学会宽容、懂得变通-中国人寿“客户在我心中”投稿

日期：2011-11-30来源：中国人寿保险股份有限公司巴彦淖尔分公司

学会宽容懂得变通

宽容是一种非凡的气度，宽广的胸怀，宽容更是一种高贵的品质，崇高的境界，学会了宽容，你便会获得无穷的快乐，而懂得变通，灵活的处理事情，更会让你跨越生命中的很多障碍。

所谓宽怀包容，方成事业，作为一名前台柜员，由于柜面服务工作的特殊性，岗位决定和锻炼了我必须有较强的心理素质、良好的服务心态和处变不惊的应变力，拥有一颗心存感激、豁达包容、勇于负责的心，即使是复杂而平凡的业务工作也能得心应手。记得在去年年底时，有这么一位客户来公司柜面申请保单借款，从大厅门口进来时，手里拿着很多保单满脸焦急的样子径直走到柜台前咨询还款之后再借款一事，客户去还款时我心想客户一定心里有急事，为了提高效率，我连忙处理手头工作，帮客户把该填写的申请书准备好，一会儿客户还完款我便迎接了该客户办理借款业务，客户当时脸上的焦虑驱散了，用亲和的眼神看着我，露出了一丝丝微笑，接下来我便逐笔为客户办理借款手续，在办理的过程中，客户要求用其中以他为投保人为其妻子投保的康宁保险做变更受益人，可是被保险人他妻子没有到柜面，身份证原件他带着，我向客户解释更换受益人必须征得被保险人的书面同意，没有你妻子的本人签名是不可以办理的，客户情绪立刻又有波动，不耐烦的说怎么这么麻烦，当时买保险也没要求这么多啊，再说，我们是夫妻关系，两个人的身份证都在这里，还要怎么样啊，我耐心地向客户解释这样做是为了更好地保障客户的权益，知道你们的夫妻感情很好，但我必须要执行相关的规定，这不仅是公司个别的规定，也是在行业中共同制定的规则，知道你一定会谅解的，客户听我解释后表示理解。整个业务处理完毕后，客户连连夸赞我服务耐心快捷，并对我说你们领导办公室在哪，当时我不好意思，向客户解释这是我们应该做的，周围还有办理业务的营销员，听到后将客户引领到领导办公室，从客户对我工作认可的交谈中，我感觉得到客户拥有一颗感恩的心，这种心态也是作为柜员值得学习的，因为没有刁难的客户，只有不用心服务的柜员。在召开全体柜员晨会上也得到了领导的认可，表扬了我，这是一种力量,更是一份感动!这是客户给我的一份最好的礼物，因为我得到了客户以及领导的理解与肯定。

所以我相信,只要我们每个人学会了宽容,懂得变通，有了这种美德,心中便会时时有爱有快乐有回报!只要我们在工作与生活中懂得变通,做人做事学会灵活运用,就会适应潮流,有着更美好的未来!

中国人寿保险股份有限公司巴彦淖尔分公司“客户在我心中”投稿-----刘婷

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