中国人寿投稿-让客户服务成为我们的工作目标

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

让客户服务成为我们的工作目标

　我们迎朝阳，送日落，每日忙碌在自已平凡的工作岗位上，无数次的把微笑送给我们的客户。每当提及自已是中国人寿的一名客户人员，心中便倍感骄傲，我们带给客户的不仅仅是一种服务，更是一片清新，爽朗和光明。
客户满意是我们永远的追求，是检验我们工作的重要标志，更是迎接市场考验的重要内容。如今的行业竞争，已演变为服务的竞争，作为寿险的领军人，我们更应当胸怀客户，一切让客户满意，这是一线员工的共同追求，也是我刻骨铭心的誓言。服务是永恒的主题，服务是企业生存、发展的命脉。在服务第一线，我们会用自己的言行来见证“客户在我心中”的誓言。
　　服务是一项系统工程，作为柜面客服人员，我们需要优化服务环境，丰富服务内涵，努力营造温馨雅致大方得体的服务氛围，让客户有宾至如归的感受。作为理赔岗工作人员，从业务操作到情绪控制，都要以客户为中心，增强服务的亲和力。让客户在理赔过程中感受到尊重和关怀，让客户对中国人寿更加认同。

每一天面对一张张焦急的面孔，我们不仅耐心的给客户告之理赔流程，帮客户整理材料，有的客户不识字，我们理赔人员还为客户代笔，按照客户的陈述填写理赔申请，尽已所能帮助客户顺利完成理赔业务。遇到未达到理赔标准的案子，很多客户会比较激动，我们总是微笑着为客户做好解释工作。

做为一名客服人员，在严格执行公司规定和工作流程的基础上，为客户提供满意的服务，就是我们工作的追求。有时看着客户满意的表情，面对他们感激的话语，我们心中会涌上阵阵的暖流，那一刻更加明白，那就是我们的责任。

责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。在激烈的市场竞争中，我们面对新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、不断向前，推行优质服务，全力以赴，留住每一位客户，争取完成各项任务指标，为我们平凡的工作记下辉煌的诗篇！

                                                   中国人寿巴彦淖尔分公司客服部：刘敏

                                                        2011年5月31日

中国人寿投稿-让客户服务成为我们的工作目标

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