中国人寿投稿-客户在我心中

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

客户在我心中

在2009年的7月8日我很荣幸的加入了中国人寿这个大家庭。成为了五原支公司柜面收付费人员。两年来的工作时间里苦乐相伴，使我不断成长起来。

在收付费这个每天与客户面对面交流的岗位工作中让我深刻的理解了“成人达己，成己为人”的含义。只要我们对待每一为客户坦诚，热情，能够站在客户的角度考虑他们的难处，力求让我们提供的服务都尽善尽美，那么我们后续的工作将是水到渠成。

就像我刚来的时候，对于复效处理后的保险进行收费的时候没有收取复效利息，导致客户的保单一直处于无效的状态，后经过查找发现原因所在，当时正值夏季最为炎热的时期，又让客户顶着炎炎烈日来我们公司补交了利息。其实客户的抱怨是在所难免的，但是客户对我所犯的错误的却报以理解的态度，这让我很感动。虽然在两年的工作期间偶尔会遇到比较难以沟通的客户，但是只要我们以诚对待，持有对客户要负责到底的的态度，我相信我没有过不去的坎儿。

其实人与人之间是相互的的，只要我们自己摆正态度视客户为亲人，遇到问题积极的与客户沟通，把客户的利益放在首位，始终与客户保持一种融洽和谐关系，与此同时我们不仅要提供周到细致的专业化服务并且要尽自己最大的努力提供客户想不到的超值服务，我相信客户必会对我们投以相信的态度并积极的配合我们的工作。

就我们自己本身而言，保险它本身就是一种服务行业，我们所售出的保险产品实质上就是一种信誉，一种承诺。当客户来客服部办理业务的时候他本身就是一种寻求保障的行为，如果我们的态度在不诚恳，谁还会购买我们的保险产品呢？那样我们的“衣食父母”就会越来越少，对我们自己而言又有什么益处呢？

所以只有我们把客户时时刻刻放在心中，对自己为客户做的每一件事负责，做到言必行，行必果。这样我们才能完善自己，实现自己理想目标，而在这种境界中我们也才能实现个人价值，企业价值，社会价值的统一。

所以“成人达己，成己为人”是我在工作中恪守不念的真理！

李佳

五原县支公司客户服务部

中国人寿投稿-客户在我心中

公告栏