中国人寿投稿-成长

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

成长

我从事理赔工作已有四年的时间了，在这短短的四年里让我受益匪浅，记得刚来这个部门的时候我还是一名血气方刚的青年，准备在这个岗位上实现自己的人生价值，做一些有意义的事情。而经过世事的磨练和工作的压力我已经像没有棱角的鹅卵石一样，既粗糙又死气沉沉，扔到水里都溅不起涟漪。为此我一度困惑不已。

刚来这个岗位时，我对于业务员的不解和客户的的责备总是乐此不彼的解释，时间长了后发现解释的多了，说的多了，并不一定能得到认可，有可能换来的是恶语相加。而工作的性质，使得我对一些事情都是很理性的看待，让我慢慢变的冷漠，总觉得多一事不如少一事。但说句实话有时候客户嫌理赔难时我觉得我们真的就是“理亏”：理赔申请所需要的资料多、对申请人资格的考核、客户填写的单证多、申请书的填写要求规范、案件流转不通畅、业务不熟练、调查渠道狭隘、人员流动幅度大、客户隐瞒事实、在理赔时业务员伙同客户弄虚作假，承保时对被保险人的第一次风险选择时把关不严、付费渠道受到阻碍等等，都成了理赔难的原因。这些看似简单的问题里面又延伸出多少小细节和新问题呢？而这些问题都不是一名普通的柜员、或者领导能解决的。客户的不解和条条款款的规定就已经压的我寸步难行了。

就在我为这些琐碎却又复杂的问题困扰时有一件事情深深的触动了我：因为一件非常可疑的康宁定期重大疾病索赔案件，调查人员先后2次本地调查，4次下乡调查，2次外地调查，领导班子组织过5次案件研讨会，每次对案件疑点进行询问时，狡猾的客户总能为自己申辩和不配合提供各种理由，使我们屡屡受挫，甚至客户还向我们出具了法律上有力的证明，为此，案件的调查工作一度进入困难。是继续调查下去还是放弃？面对客户提供的各项有力证明和造谣滋事让我们确实是迷茫了，因为这起案件的疑点仅仅是凭着理赔人员多年积累的经验和客户申请理赔时躲闪的眼神。形势对我们很不利，如果再找不出任何证据就有可能引起重大投诉。在这时上级领导给予我们的很大信心和支持，顶着外界的压力和舆论的我们重新对该案件进行了梳理，把后续的工作中断，一切从头开始，对每个细节再进行推敲，合理的分配任务，在软硬兼实的策略下，案件的受益人信息终于明了，又是一起谎称自己是受益人的骗保案件，而真正的受益人还被蒙在鼓里浑然不知。就在这一刻积压在大家心里的各种委屈终于得到了释放，这种愉悦的心情是无法用言语来表达的。但事后大家又默默的回到了自己的工作岗位上，开始了新的工作。我们总是这样跌倒爬起，默默无闻。这就是我身边最可爱的人。

在这些前辈的面见我自惭形秽，这些从业多年的同事所经历的困难和磨练要比我多的多，但他们都保持的对工作的热情和对这份事业的热爱，虽然他们也会为一些事情愤愤不平，甚至哭过鼻子，但这份认真和执着从未改变过，那么我凭什么怨天尤人，把所有的过错都归结在外界因素上呢？既然不能改变现状，为什么不端正自己的态度去做好自己的本质工作呢？

感谢伙伴们一张张可爱的笑脸，感谢伙伴们一句句的肺腑之言，感谢领导一次次严厉的批评，他们用自己的亲身经历教会了我宽容、真诚、耐心、执着、和不放弃。是他们帮助我经过了漫长而痛苦的蜕变过程破茧成蝶，完成华丽的转身。

2011-12-16

陈娟

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