中国人寿投稿-我与中国人寿

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

客户在我心中

-------《我与中国人寿》

当我被应聘踏入中国寿的那一刻起，在我心中便以树立起坚定的信念，那就是我将于中国人寿共同奋斗，共同成长。也许这也是上帝的恩赐，让我再创新的优质环境中不断成长。

这段时间以来，我开始从最基础的业务做起，一系列的新业务层出不穷，让我眼花缭乱，从最初的录卡单做起，审核单证.受理交接单。等等一系列的业务,工作的频繁变化使我不但熟练掌握了微机的操作,加快了打字的速度,使我积累了大量的工作经验和业务流程。

工作中我立足本职,拼博上进,积极探索工作方法,理顺关系,以身作则,团结协作,经营灵活,敢闯敢拼,乐于奉献,面临激烈的市场竞争,稳定老客户,发展新客户,做好市场调查与分析工作,面对公司定期打出的产说会,推出的新险种这样的有利机会,努力学习各项知识,开创新客源,真诚服务于客户,这不仅激发了年轻人的热情也磨练了不屈的意志,而我们进步的最终目的便是让客户满意,让中国人寿拥有最忠诚的客户,给中国人寿带来最稳定的经济效益,因此我们与国寿.客户之间便架起一道亮丽的彩虹。

作为国寿的一名客服人员首先做到的就是要把客户放在第一位,这无疑是我们客服工作中的重中之重,俗话说；“人之相,贵在之心”,是说在人与人的交往中,心灵的沟通与理解是最为珍贵的,而我们国寿的客服理念是；“用心服务,用心创造,全面打造柜面品牌形象,全面提升国寿核心竞争力|”。同样强调的是一个“心”字,想来二者是有异曲同工之妙,我们每天都会接触到各类业务,而我们的心情往往也会被客户的喜怒哀乐所感染,即使这有悖于工作的原则,但人非草木又孰能无情,我们总是快乐着他们的满足,忧虑着他们的愤怒,我们的工作就是和那些形形色色的人们交流与沟通,闻其身,见其人,只要用心体会就不难了解到客户的变化,当客户语调清晰,谈吐文雅的声音总让人联想到那衣冠楚楚的白领阶层,和蔼可亲.特别客气的肯定是一个慈眉善目的长者,那种一一和你核对的人无疑是生活中很精明谨慎的人,那种对着柜台和客服人员理论的人一定是有着强烈不满的人,这就需要用我们的热心换取客户的放心,用我们的耐心换取客户的舒心,面对竞争日益激烈.服务日益重要的市场环境,我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢?“勿以恶小而为之,勿以善小而不为”,我从事的工作是从细小细微中着手,以小见大,体现服务的无微不至,中国是礼仪之邦,与人打交道讲究礼尚往来,一个小问候,小关心都会使客户惊喜的发现,他时刻在我心中,心灵的沟通会是所有美好的东西无处不在,提供个性化.差异化.多样化.亲情化的优质服务,满足客户的多样化需求,细节产生差异,差异创造优势,企业的经营首先是客户的经营,体会客户的感受,用心服务于客户,用真诚.耐心和细节提升客户价值,“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”。整洁优雅的营业环境,亲切温馨的服务人员,统一规范的企业标识,优质全面的服务内容,都能给客户良好的感受,进而产生客户的信赖和认知。

其次是我们要抓住微笑服务,微笑可以使我们获得友谊,可以消除人与人之间的误会,可以化干戈为玉帛。但微笑并不是那么简单,谁知道微笑背后会隐藏多少辛酸和苦辣,微笑的背后意味着多少真诚和亲情,真心为客户考虑这样才是最真最美丽的,做到想客户所想,急客户所急。

一段精彩的乐章华曲要全体乐队成员集中精力步调一致,一个成功的企业同样不可缺少的是团队的合作,众志成城!我想收获的是一片绿叶,你却给我了整片森林;我要回报的是无私奉献,希望森林更加盎然生机;让我们在实际工作当中,发扬力争上游,不屈不挠的精神.抢抓机遇,争取最大的跨越发展,让我们不懈追求企业目标,怀着必胜的信念,相信国寿的明天更美好!抚今追昔,我们豪情满怀展望未来,我们信心百倍!相信我们国寿在重强中立于不败之地,不要被动服从而是主动开拓,所有国寿员工都将成为客户的主宰,客户将永远在我心中,卓越将永远与你同在。

中国人寿杭锦后旗支公司

客户服务中心

马倩

2011年6月1日

中国人寿投稿-我与中国人寿

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