中国人寿投稿-客户在我心中

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

客户在我心中

俗话说：“人之相知，贵在知心。”是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的。客户至上，诚信服务，好的服务就象一道靓丽的风景线，把我们和用户紧密联系在一起，焕然一新的形象，永恒不变的真诚，如今我越来越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户就是上帝，客户的理由总是对的，客户在我心中！没有客户我们将是无源之水，无本之木。我们每天都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被客户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又孰能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。有的客户电话一打通就大骂不停，这些人一定是对保险公司有着强烈不满的人，就需要我们用热心换取客户的放心，用我们的耐心换取客户的舒心。

面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？

“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我们从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候，一个小提示，一个短信，一个电话都使客户惊喜的发现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。提供个性化，差异化，多样化，亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，体会客户的感受，用心服务于客户，用真诚，耐心和细心提升客户价值。

其次我们要抓住微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，可以“化干戈为玉帛”。你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。微笑并不那么简单，微笑的背后意味着多少真诚和亲情。真心为客户考虑，这样发出的微笑才是最美丽的。一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了用户的尊重。

“用心服务客户，精心打造未来”这就是我们中国人寿客户服务中心的风采。

中国人寿磴口支公司客户服务中心：李媛

2011年6月1日

中国人寿投稿-客户在我心中

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