中国人寿投稿-服务了就有价值

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

服务了！就有价值！

中国人寿巴彦淖尔客户服务中心 —— 韩敏

客户服务中心的大厅里，站满了等待办理业务的人们。这个时间收费窗口前排队等待缴纳保险费的人更是特别多。

办理完手里的业务，准备接待下一位客户时，我抬头看到了一幕：一位年轻的妈妈怀里抱着一个几个月大的孩子，站在收费窗口的队伍的最后面。

于是我问道：“请问后面的那位抱着孩子的客户，您是要交保险费吗？”

“是的。”

“那您到前面来吧！看您抱着孩子挺累的，我先帮你收吧！”

这时人们的眼光都投向了这位母亲。而后我能感觉得到人们用真诚的眼神看着我。这时的我能深切的感觉得到：我的服务得到了人们的肯定。

这是我刚来公司的时候，碰到的一件当时自己觉得很不经意的事情。后来让自己很是受益匪浅的事情，就是这件事情，让我荣获了当年度的优秀个人。就是这件事情，更让我懂得了：即使是很小的一件事情，只要我们用真诚的心服务了，就有价值。

在我工作的这个每天人来人往的岗位上，在这个我辛勤付出汗水而为之忙碌的岗位上，我用我认真、勤恳、真诚的工作态度服务着许许多多忠实的中国人寿的客户。

当面对客户无奈、不满的激动情绪时，我们耐心的给客户讲解着这其中的不为客户所能理解的道理。柜面工作是基层工作中最难以克服心理困难的工作。最初开始时，工作对于我来说只是一种任务而已，任务每天都能完成，但是心情每天却是不一样的。随着时间的慢慢过去，才发现，这份工作有很多的潜在乐趣在里面。直至后来让我觉得任务不再是任务，而是一种心境，更是一种得心应手。

当工作不再是一种简单的、无聊的工作的时候，它便会经常伴随在你身边，时刻被你所关心，让你成为实心实意的服务者。

记得是英国的现实主义戏剧作家——萧伯纳说过：你和我各有一个苹果，如果我们交换苹果的话，我们还是只有一个苹果，但当你和我各有一个想法，我们交换想法的话，我们就都有两个想法了。在服务岗位上这么多年，一路走过来我发现：我们的客户其实都是真诚的，我们把我们的真诚和客户的真诚互换一下，你就会发现，其实前面远处路上怡人的风景已然在那里驻足等待，等着我们用温暖的臂膀迎接它的到来。让我们用彼此的热情来换回更加热忱的满意的服务。

当我从一个刚刚步入社会的毛手毛脚的新人成长到现在的业务熟练的公司的好职员。我所经历的不仅仅是时间上的磨练，更多的是心理上的磨练。成长的过程是需要不断进取和完善的。这个岗位给予我太多的遐想。曾经为了做好一名优秀的柜员而无比努力，争取公司优秀的先进个人，成为公司同事们的好伙伴，成为别人心中的好帮手，而无比努力。当荣誉与战果同时站在你的身旁的时候，才发现，原来一切的一切都是皆有可能的。真诚的服务其实不是你想不到，也不是你做不到。服务的结果成功与否是在于自己的、而自己是在于全身心的努力的。我坚信：只要我们用真诚的心努力为之服务了，我们所做的一切就是有价值的！

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