中国人寿投稿-客户在我心中

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

客户在我心中

全面优质服务对一位前台的客服人员来讲，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。不仅要完成正常的营业厅工作，对客户还要承担一对一的服务工作，每天要面对大量不同层次的用户、倾听顾客的需求及抱怨，在岗位上倾心抛洒着激情与热血。作为一个普通柜面人员，不记得有多少次，即使已经竭尽全力为客户服务，却仍遭到客户的不理解，只能偷偷的抹去眼泪，用微笑迎接下一个客户。在“客户永远是对的”企业文化熏陶下，从客户每一次满意的微笑、真诚的致谢中找到了自身的价值，更坚定了服务理念。在做好大众客户服务的同时，还为用户提供更多富有“人情味”的服务。

服务是一项系统工程,作为基层网点，尤其是我们地处偏远地区的网点，更应着重优化服务环境，丰富服务内涵，努力营造温馨雅致大方得体的服务氛围，从服务理念到行为规范，从产品更新到产品营销，从操作技能到情绪控制，都要以客户为中心，增强服务的亲和力、感染力。
在工作中时刻都告诉自己，作为一名临柜人员，自己的一言一行代表的是公司的形象，当面对怒气冲冲、态度激烈、对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，能牢记“用户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，用自己真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。在公司推行付费银行转帐的开始阶段，有许多客户都不能理解。记得有一位客户来柜面领取生存金时，我们要求客户提供款项所有人的银行帐户，他非常生气的说没有帐户，我要领现金。我们只能耐心、细致的把公司推行银行转帐对客户资金安全的好处告诉他。最后我们用真诚的态度打动了客户，非常配合的提供了帐户。

我们晨迎日出，暮送日落，忙碌在这个鸟语花香的世界里，而我们身边这些平凡的中国人寿保险人，正如一股山间的清泉，又像一轮天上的明月，带给客户一片清新，爽朗和光明。智慧与服务融合在一起，就能激发我们无穷的力量，就能打造成为一支面向市场，不畏强手勇于拼搏的团队。
　　让我们携起手来，肩并肩，以高度的敬业精神，奉献精神，用青春和热血铸造中国人寿更加美好的明天。

今后让我们始终秉承“成已为人，成人达已”、“用专业与真诚赢得感动”的服务理念，树立好中国人寿的品牌形象。

磴口支公司：赵翠荣

2011年5月31日

中国人寿投稿-客户在我心中

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