中国人寿投稿-客户在我心中

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

客户在我心中

为了使我们的公司服务真正体个性化、人性化、差别化的服务特色，服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们寿险公司的企业文化精神，体现出我们寿险公司的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

我们怀着对金融工作的憧憬、对成为一名寿险公司的工作者的向往，有幸来到我们的人寿保险公司工作担任一名柜面柜员。记得有一位经济学家曾说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户”。经过每天面对面接处我们的客户，发现我们的客户一位位感激笑容，这似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

在每天业务繁忙的工作日里，也有不讲理的客户，虽然我们有来柜面办理业务时不讲理的客户，是因为他不懂我们公司的一些相关的规定和条款的内容，经过我们的柜员和柜面经理对他的认真讲解后，我们的客户是善良的，是淳朴的。即使我们的客户选择了我们的公司，选择了我们公司的产品，这就说明我们公司在寿险行列中是龙头，说明我们公司的品牌知名度是很高的，客户是认可的，面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。

我相信通过为断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中我们人寿保险公司将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创人寿保险公司的美好明天。

巴彦淖尔分公司中旗支公司

任俊

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