中国人寿投稿-中国人寿打造精品服务

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

客户在我心中

---中国人寿打造精品服务

何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过前台人员的言行举止，体现出我们中国人寿的企业文化精神，体现出我们中国人寿的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。
　　2008年8月，我怀着对保险工作的憧憬、对成为一名中国人寿保险工作者的向往，有幸来到中国人寿杭锦后旗支公司工作并被分配保全岗一职。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”
　　为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾三年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入中国人寿这个大家庭，接触了很多人、很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。初到中国人寿，我禁不住悄声问身边那些老员工：我们所做的工作到底是什么样子的？她们朴实地笑了笑回答：我们的工作很平凡、很简单，只是怀着一颗真诚和感恩的心来对待每一位客户。我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。我也明白：这平凡的工作似乎并不平凡。每次办理完业务后客户脸上挂着的笑容似乎在告诉我一些不平凡。在像同事学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，在面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。
　　每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着中国人寿的形象，没有客户就没有中国人寿业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护中国人寿的形象和荣誉。 “精品服务”是个完整的体系。它体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们中国人寿将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创中国人寿美好的明天！用精品服务,打造中国人寿星级服务。

中国人寿杭锦后旗客服中心刘颖

2011年7月20日

中国人寿投稿-中国人寿打造精品服务

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