中国人寿投稿-家的味道爱的港湾

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

家的味道爱的港湾

岁月无痕，当我们蓦然回首，翻阅着自己的心灵，总有一段段记忆在生命中留下深深的痕迹，无法忘却，每当我们拾起它时，心里总会涌起一丝久违的感动，这便是家。

我所属的磴口公司客服部，在这里有我们共同的事业和共同的目标。我们的工作态度是：用心工作，用心服务，用心成长;我们的工作信条是：真心对待朋友，诚信对待客户，微笑对待人生;我们的工作口号是：要攀最高峰，努力无止尽;我们的工作目标是：星级柜员我来争取，星级柜面共同打造！在2010年全区客服中心“星级柜员，星级柜面”评选活动中，我有幸被评为一星级柜员，为此，我要珍惜荣誉，倍加努力，再攀新高！接受大家的监督和检阅。

在这个家庭里，我们每天都会遇到形形色色的客户，有来交费的，有办保全的，有申请理赔的，他们中有的态度和蔼，有的可以沟通，还有的瞒不讲理，但不管是什么类型的，他们都是我们的客户，我们要全心全意为他们做好服务。用我们的专业和真诚赢得客户的认同。

有句话说的非常好“再长的路，一步步也能走完；再短的路，不迈开双脚，永远都也无法到达。”

客户在我心，哪里需要我们，我们就出现在哪。我们每天除了日常工作外，在伙伴们大干期间，我们要加班加点，审单，录单，收学生险，整历史档案，到处都留下了我们的身影。我们也曾听客户的瞒怨，也曾受客户的冷眼。但我们知道我们是一名柜员，为他们答疑解难，为他们做好服务。这是我们的职责所在。我们只有在服务中不断提升自己，只有在工作中不断成长。因为我们知道毛毛虫只有经历痛苦的过程才能变成美丽的蝴蝶。

查尔斯王子曾说过：“有些事是你不愿做，但是不得不做的，那就是责任。”这句话说的不轻，做得沉重。

世界上没有什么强加的责任，这只在于你是否愿意承认它，这就像母亲对孩子的一种责任。我们常见的母羊跪乳，选择的也是一份责任。我们要尊重自己的选择。大家选择柜面服务是你的主动选择，既然选择了这份工作就要为这份工作全部负责，不仅获得薪酬，同时还有压力。不要问喜不喜欢，而要问应不应该？因为保险用一个字来描述是“爱”，用两个字来描述就是“责任”。

俗话说：航行靠舵手，羊行靠头羊。群雁高飞头雁领。自刘经理分管客服部以来，柜面整体有了大的改观，从柜员服装的统一上，再到柜面的整洁程度上，从文件制度的执行上再到临控录像的上报上，尤其是理赔质量和时效考核上，客服部都能按上级公司的要求，走在全市的前列。

一路走来，这个家遇到过荆棘的坎坷，也欣赏过鲜花的绚丽，忆往昔、成绩属于过去，看今朝，仍需倍加努力。我们相信客服部一定会不负重望，不辱使命，为客户做好服务，赢得最大满意！

磴口支公司

薛燕

2011年5月31日

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