中国人寿投稿-客户在我心中

日期：2011-12-30来源：巴彦淖尔市保险行业协会

客户在我心中

我们保险行业属于服务业，就要做到服务喻人。如何做好我们的服务，如何习惯于“以业务为中心”做事转变到习惯于“以客户为中心”做事，怎样才能认识到每位员工、每个岗位都是服务的维护者和产品的提供者，都必须关注客户的感知和体验，成为我们的当务之急。保险公司提供给客户的服务是一种文化，也是一种产品。它对内能形成保险公司内部的凝聚力，对外则形成同行之间的竞争力。保险文化精神不仅体现在服务项目的设置上，更多的是体现在保险给人的总感觉上。通过把文化艺术的浪漫与每个员工给客户温馨的服务有机的结合，让用户能感受到保险公司所为之提供的高品质、高品位的全面保障服务。在经营中，还要积极倡导一种全新的经营理念，向客户提供最新的保险项目和符合国际市场的保险理念，使保险文化与保险理念特有的优势得到有机的结合。当然除了提供这方面的文化外，还应在已经投保用户的区域内营造浓厚的保险文化韵味并壮大潜在的市场，让客户在保险提供的全面保障服务的同时也能享受到保险公司所提供的文化----投资理念、品味文化。通过增加保险服务产品的文化内涵，倡导舒适、周到、细致的个性化服务方式，来提高保险文化的品质。当然，保险文化还包括；职工业余文化生活、职工与客户互动文化活动，文艺演出活动、操作技能比赛、上培训课、宣传橱窗、创办司报司刊，以及参加各类公益活动、爱国卫生、精神文明建设和军民共建活动。保险公司只有形成了一种积极健康的企业文化氛围，才能在激励的市场竞争中占得商机，真正的做到凝聚力，也为客户创造了一个安定和谐，高品位提供全面保障服务的氛围。那么用户在我心中也变成了一种文化，而不是形式上的条条框框了。我们要让每一个参与或购买保险的客户，在充分体会保险文化的氛围下，去感受保险所带来的优质服务和个性化服务，以及保险文化带来的知识享受。总之，保险行业（保险公司）作为一个社会服务的平台，把建造浓烈清新的文化氛围，把我国深远悠久的历史传统文化和互帮互助文化交织融合在一起，是保险服务向社会延伸的新创举。今天，人类文明江流交融，地域空间缩近重叠，保险公司必须紧跟时代发展的步伐，以满足客户的需求，建立以人为本的服务新理念，营造良好的文化氛围，夯实保险以及保险理财的内涵，勇于探索，大胆创新，把文化精品建立在保险内，使保险公司为服务于个性化、精品化、专业化。

作为公司的一名工作人员，是直接面对客户的。我们常说，客户是上帝。也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的理赔处理都能赢得用户的信赖。市场竞争是激烈的，甚至是残酷的。如何吸引用户，留住客户，培养客户的忠诚度，是摆在我们面前的一个急需解决的问题。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务的重要性已经成为中国保险业的生存之本、效益之源、发展之力。俗话说，人之相知，贵在知心，是说在人与人的交往中，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，这也就是我们提出“客户在我心中”的活动的目的。只有把客户当成自己的衣食父母，才能深切的体会到这一点，就会关注客户对我们服务的感知。面对竞争日益激烈，服务日益重要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？有了客户在我心中的理念，注重服务细节。我们在工作中，在电话中，从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。中国是礼仪之邦，与人打交道讲究礼尚往来，一个小问候、一个握手、一个电话都让客户感觉到，他时刻在我们心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。

当时代又向前迈进了一步的时候，我们突然发现保险公司遍地都是，社会变了，用户的选择也变了。如何让用户在众多选择面前垂青我们中国人寿?如何击败竞争对手赢得用户?真正做到“诚信天下，稳健一生，追求卓越”。看似简单的十二个字，其实几多内容、几多艰辛、几多付出。我们客服部的同仁们正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的十二个字

回顾走过的那些风雨岁月，我们不断发展、不断更新、不断进步，是中国人寿的“相知多年、值得托付”的理念推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意，让中国人寿公司拥有最忠诚的客户，给中国人寿公司带来最稳定的经济效益。用“心”服务！

中国人寿杭锦后旗支公司客服中心邬瑞芝

2011年6月27日

中国人寿投稿-客户在我心中

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