巴彦淖尔分公司召开新版《保全实务》、
《理赔实务》培训班
自治区分公司于2011年6月18日至6月20日召开了为期两天半的新版《保全实务》和《理赔实务》培训，根据自治区分公司转培训要求，巴彦淖尔分公司总经理室对此高度重视，由于正值公司业务大干期间，为了不影响各公司业务进度，保证各公司半年底业务冲刺不受影响，同时也为保证及时做好新实务内容的转培训工作，最终定于2011年6月25日、26日利用周六、日分别举办了为期两天的保全实务培训班和理赔实务培训班。参加此次培训班的领导有巴彦淖尔市分公司秦海旺副总经理、客户服务中心王虎经理和梁立佳副经理， A、Ｂ柜面的保全和理赔人员共计65人次。
在培训班开班仪式上，秦海旺副总经理满怀关切地对辛勤奉战在全市客服工作岗位上的同仁们表示慰问，对大家所付出的努力和已取得的成绩给予了充分肯定，并语重心长的强调了新版实务的学习和转培训工作对今后客服工作的重要性。
2011年6月25日保全培训班上，由保全岗刘婷认真细致的将新实务的重点内容一一讲解，对于新旧实务变化较大的内容对比解释。手册内容培训结束后，王虎经理对新下发 的12款新单证的使用做了详细的讲解，并对学员关于新实务内容提出的疑问一一做了解答，虽然短短一天的培训，但学员们都表示对新实务的内容有了一个全面的了解。
2011年6月26日理赔培训班上梁立佳副经理主要针对总分公司下发的《理赔实务主要内容的介绍》和《总则》进行了讲解及宣导，引导各公司理赔人员共同了解了新的理赔实务的主要内容及发生的一些变化。各家公司通过对新理赔实务的总则学习发现相对于2004年的理赔手册上已经发生了很大的变化，新的实务更贴切于我们的实际工作实践，并将相关的法律法规也溶于其中，更有柜员笑称这是一本“新华字典”。为方便实际的业务操作及迎合省级集中的要求，培训内容主要针对“报案受理、接案受理、结案、结案归档、提起调查”进行了比较全面精细的讲解，培训班成员也对其内容进行了详细的记录，对于新的规定和要求也进行了集体的讨论，统一了各公司的案件处理流程，并反馈了相关的意见，增进了A、B柜面的业务之间的交流。
培训班结训时，市分公司客户服务中心王虎经理强调了五点意见：1、要求旗县客户服务中心经理继续组织保全和理赔人员对新实务的进一步深入学习和掌握，保证7月1日能顺利推广；2、市分公司将在培训班后下发“给力实现至臻至诚的保单保全服务(销售篇）”，要求在7月1日前通过“送培训进职场”形式给销售人员提供服务支持，完成对销售人员新版实务的培训工作；3、针对全市客户造假案件越来越多的情况，对报立案岗提出要求：客户出险后报案，必须走前置调查，以便取得第一手资料，对于临界点出险的案件为必调件，指出临界点案件包括出险时间距投保时间过于临近的和出险时间接近于保险期间终止日期的；4、各岗之间加强沟通，配合做好相关工作；5、强调柜面人员需坚决执行零现金收付费工作，杜绝通过POS机有刷卡套现的现象。
巴彦淖尔分公司客户服务中心
王巧莲、陈娟 （文）
姬晓旭、樊苏玮（图）
二O一一年六月二十八日
