巴保协2014年3月“保险宣传月”活动总结

巴保协2014年3月“保险宣传月”活动总结

为做好“3.15”国际消费者权益保护日宣传工作，切实维护保险消费者合法权益，根据内蒙古保监局、内蒙古保险行业协会的要求，巴彦淖尔保险行业协会借2014年消费者权益保护日来临之际，组织当地24家保险主体公司在全市开展了“保险相伴--让生活更美好”为主题的“保险宣传月”活动，现将活动情况总结如下：

一、开展消费者宣传教育活动

1、活动期间，各保险公司以保护保险消费者合法权益为出发点，以了解认识保险为目的，均在营业场所内及各类营销渠道，通过悬挂条幅、张贴海报、设立宣传栏、发放调查问卷和宣传资料等形式，普及保险消费知识和维权常识；

2、开展了以寿险主体为主的投保和风险提示为主的消费者教育活动，让消费者明白买保险，踏实得保障；

3、多家产寿险公司均设立了社会公众咨询热线和总经理接待日，接待和倾听公众的期待，了解消费者的需求，及时回应公众关注的行业问题，为保险消费者答疑解惑，积极与保险消费者进行互动沟通，经巴保协3月25日对反馈的投诉咨询进行部分回访，被访客户均表示满意；各公司均能保证投诉渠道的畅通，做好日常投诉接待。

二、做好保险服务清理排查工作

各保险公司在活动期间集中组织人员，开展保险消费者服务工作清理排查工作，对信访投诉案件、未决案件的清理以及失效保单、孤儿保单的客户回访进行了较为全面的清理排查，对应赔未赔或报案时间超过规定时间尚未赔付到位的案件，建立了明细台账，加强办结工作

三、落实《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》精神

宣传月开始之初，我行协专门要求各保险公司要做好为消费者提供风险提示书，正确提供产品信息、落实新单回访制度；建立销售误导责任追究机制；向消费者宣传阅读保险条款和确认亲笔签名等工作，并于2014年3月17日和3月28日分别召开了产寿险总经理峰会，听取了各公司的落实汇报，各公司均能合规经营，市场银行代理保险业务总体运行情况良好。

四、重抓车险理赔难和寿险销售误导综合治理

宣传活动月期间，巴保协对车险理赔和寿险销售误导进行了重点关注，对涉及到车险理赔和寿险销售误导的投诉第一时间予以调查和核实，及时与当事主体沟通，严禁事态扩大，所涉及的投诉件均得到圆满解决；同时要求各产险公司加强对理赔人员的培训，做好保持理赔队伍的稳定性工作；对寿险公司专门出台了杜绝销售误导的实施方案，就寿险主体开展晨会诚信教育、加强产品培训和和合规展业等内容作出了具体要求，各公司均按照要求在3月20---27日期间进行了相关培训。

五、开展保险宣传“五进入”工作

保险宣传月期间，人保财险、新华保险、中国人寿、生命人寿、中华保险、安华保险、大地保险、太平洋财险、太平洋寿险、合众人寿、太平人寿等多家保险公司进入农村、社区、企业及公共场所进行保险宣传，培养群众风险意识、开展宣传保险服务地方经济社会发展、服务民生活动，我行协亲自参加了多场宣传活动，并组织邀请当地多家主要新闻媒体进行了采访报道，并向内蒙古保险行业协会投稿多篇，在巴彦淖尔保险简报上及时进行了报道。

六、开展保险大讲堂活动

活动期间，太平人寿、新华保险、太平洋人寿等多家公司开展了内容丰富的保险讲堂，保险消费者参加了有关专家学者和行业代表进行的专题讲座，取得了良好效果。

七、做好宣传媒体合作工作

各公司在活动期间积极与新闻媒体单位开展合作，邀请主要新闻媒体对活动进行宣传报道，放大活动效果，提升了影响力，合作情况巴保协均及时向上级进行了汇报和报道。

本次宣传活动月期间，各公司开展的众多活动形式新颖、丰富多彩，贴近百姓、效果显著，引起各界关注；巴彦淖尔电视台、北方新报、北方周末报、内蒙古法制报、内蒙古日报、内蒙古晨报等主要媒体对多项活动进行了现场采访和报道，如2014年3月13日巴保协组织多家产寿险公司参加的巴彦淖尔2014年春播现场会；2014年3月15日巴保协组织当地多家保险主体公司在人民广场参加巴彦淖尔临河地区2014年3.15国际消费者权益日纪念大会；2014年3月15日，生命人寿巴彦淖尔中支组织员工走上街头宣传保险、在主要街道、广场、公园开展保护环境清除垃圾公益活动；2014年3月17日，生命人寿巴彦淖尔中支组织员工义务献血，当天生命人寿员工共献血1万多毫升；2014年3月22日，太平人寿巴市中支组织客户参加了龙永图主讲的“当前经济形势和中国的机遇与挑战”高端客户讲座视频会；2014年3月5日17日、25日新华保险分别举办的消防知识讲座和大型客户理赔知识讲座及大型理赔现场会等活动，收到了良好的社会效果，活动期间巴保协多次赴部分公司现场进行了指导。我们将及时总结此次活动的有益经验，继续将保险宣传活动和保险服务工作做得更好。

巴彦淖尔保险行业协会

2014年3月31日