2015“中国保险业年度影响力赔案”暨“年度服务创新”评选

日期：2016-03-14来源：中国保险报中保网

2015“中国保险业年度影响力赔案”暨“年度服务创新”评选

　　为进一步提升保险服务能力和创新水平，全面展现保险企业“客户至上”、 “一切为了保险消费者”的高效优质服务品牌形象，大力推进保险业正能量传播，《中国保险报》从2015年12月到2016年2月，面向全行业开展了 2015中国保险“年度影响力十大赔案”暨“年度服务创新”专业评选。评选自开展以来，得到了广大保险企业的支持，参选企业包括保险集团公司、财险公司、寿险公司，以及保险专业中介、专业经纪和专业公估公司等，具有广泛的行业代表性。参选优秀赔案和服务创新项目通过险企推荐、组委会初评和专家票选，最终评选出“2015中国保险年度影响力（财险、寿险）十大赔案”和“年度服务创新”三大榜单。【活动详情】

2015中国保险（财险）年度影响力十大赔案榜单

参选公司	赔案案例名称
人保财险	2015年尼泊尔地震导致西藏政策性农牧民住房损失案
平安产险	科技助力显神通大灾理赔展风采
大地保险	有序组织高效理赔树立行业标杆
太平洋产险	北京首农集团双河农场农业保险玉米灾害事故案例
太平财险	仓储企业1.2亿元火灾理赔案
华泰财险	台风泛滥保险护航
天安保险	依法赔付深圳华邦福能源科技有限公司火灾案
英大财险	2个月完成港口建工一切险的千万赔案
昆仑经纪	发挥风险、保险管理专家职能，护航“一带一路”化石能源运输安全
竞胜公估	充分发挥损失理算专家职能，积极应对“威马逊”台风巨灾事故

2015中国保险（财险）年度影响力赔案展示

竞胜保险公估：充分发挥损失理算专家职能，应对“威马逊”台风巨灾　　“威马逊”巨灾事故波及广东、海南、广西三个省份17地区，涉及的资产项目复杂、种类繁多，包括石油石化行业特种设备及危险品装备。现场扎实的查勘工作，为后期保险责任认定、损失程度判定、损失金额理算提供了宝贵的资料和依据。损失理算过程中，在损失程度、损失量核定方面、事故过程中危险气体紧急放空量测算等方面，竞胜保险公估充分发挥其损失理算专家的职能，及在石油石化能源行业的专业优势，积极、科学高效地提出测算方法、制定理算原则及标准。最终得到保险人、被保险人、经纪人三方的高度认可，使得该案件在不到1年的时间内，完成案件的查勘、定损、理算确认工作，最终人保财险为主承保人的共保体共同确认本次事故的定损金额7,748万元。

昆仑保险经纪：发挥风险、保险管理专家职能，护航“一带一路”化石能源运输安全

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2015中国保险（寿险）年度影响力十大赔案榜单

参选公司	赔案案例名称
平安人寿	意外无情平安筑爱
太平洋寿险	高效快速应对展现保险价值践行社会责任
新华保险	新华保险完成伤残评定新标准业内最大金额残疾赔付
富德生命人寿	人民教师自驾车祸遇险百万理赔延续爱与责任
民生人寿	意外无情民生有爱
平安养老	高保额案件快速响应消除群体性事件发生
中邮保险	情系客户危难之时彰显保险真情
华夏保险	百万速赔演绎“速度与热情”客户为子女再投保
利安人寿	车祸无情人有情百万保险显真情
农银人寿	空难无情农银有爱

2015中国保险（寿险）年度影响力赔案展示

新华保险：完成伤残评定新标准业内最大金额残疾赔付　　2015年2月16日，按照新版《人身保险伤残评定标准》，新华保险向湖南客户李先生给付302.4万元理赔金，成为新标准实施以来保险行业金额最大的残疾赔案。
保险赔付作为保险业服务国计民生、履行经济补偿和社会管理职能的重要手段，直接关系到保险公司的社会美誉度和品牌影响力。新华保险时刻把客户的利益放在心里，在大灾大难面前挺身而出，主动履行对客户赔付的责任，发挥社会稳定器的作用，体现了作为一家A+H上市公司对客户和社会责任的担当。

中国太平洋人寿保险：快速应对展现保险价值践行社会责任

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2015中国保险“年度服务创新”项目

参选公司	入选“年度服务创新”项目名称
平安人寿	“平安问医生”平安人寿业内首创健康管理平台
平安产险	智能移动指引理赔，专业让生活更简单
太保寿险	太平洋寿险“在你身边”移动服务
中邮保险	保险服务到“最后一公里”
美亚保险	美亚“优+”客户服务提升项目
大地保险	推特色微信理赔，打造“好友”般的理赔体验
平安养老	平安养老险“诚信赔”服务
华泰人寿	应对满期给付高峰推出电话满期给付
富德生命人寿	首创E服务自助终端亮相
新华保险	创新打造移动互联客服节有效传递保险服务正能量

大童保险	大童快保打造中国金融保险从业者的最佳服务平台
工银安盛	微信理赔“三大创新特色服务”上线
民生人寿	客户变用户线上线下客服有机并轨
利安人寿	利安人寿微信小额理赔：让数据多跑路让客户少跑腿
国华人寿	国华微信理赔，创新服务升级
紫金保险	“人伤无忧”特色理赔服务
农银人寿	“农银E服务”《农银“益”生活》微刊
太平财险	力推互联网理赔实现服务升级
百年人寿	“直付速赔”服务

昆仑经纪	大数据平台助力石化业提升风险识别和评估能力
弘康人寿	免体检、低费率，自助赔，五十万大额互联网重疾理赔
恒安标准	理赔简易件一小时快赔

2015中国保险“年度服务创新”项目展示

昆仑保险经纪：大数据助力石油石化能源行业提升风险识别和评估能力　　昆仑保险经纪自主研发建成石油石化能源行业风险管理信息系统，应用大数据助力石油石化能源行业提升风险识别和风险评估能力。
基于大数据管理下的石油石化行业风险管理信息系统，可提供风险查询、风险分析、风险地图、保险管理、保险市场监控、风险报告、技术支持库、定量评估测算等功能。应用该系统石油石化企业可以快速查询到所在区域的自然风险、行业特定细分风险等信息，有助于企业分析风险源、发生频率，并针对重大风险测算出最大损失金额，为企业风险管理提供数据参考、决策依据和改善建议。更多 >>

2015年“中国保险业月度影响力赔案”

　　为了进一步发挥好中国保险报“权威准确专业”的行业舆论主阵地作用，全面展现各公司专业、便捷、人性化理赔服务的品牌形象，充分体现行业“守信用，担风险，重服务，合规范”的核心价值，有力支持销售战线，传递行业正能量，《中国保险报》在成功组织开展“2014年中国保险业月度影响力赔案”专业评选活动，各参选、入选公司均取得良好宣传成效的基础上，2015年继续面向全行业隆重推出“中国保险业月度影响力赔案”专业评选活动。【活动详情】【10月榜】【11月榜】

2015“中国保险业月度影响力赔案”11月榜单

序号	参选公司	赔案案例名称
1	平安产险	平安产险：平安服务大创新感动客户受好评
2	平安产险	平安产险：科技引领理赔服务客户点赞才是真赞
3	新华人寿	新华人寿：驾车遭遇意外车祸保费3000元获200万元赔款
4	新华人寿	新华保险完成伤残评定新标准创业内最大金额残疾赔付
5	华泰财险	华泰财险：为中国制造保驾护航
6	诚泰保险	诚泰保险：首例地震保险赔偿落地大理
7	华夏人寿	华夏人寿：百万理赔彰显华夏之情
8	平安产险	平安产险：台风“彩虹”致车祸频发平安7分钟赔款到账
9	阳光人寿	阳光人寿：9天完成150万元理赔案
10	华康保险	华康保险：双重标准，双重保障——华康、华夏联手理赔助客户走出困境

2015“中国保险业月度影响力赔案”10月榜单

序号	参选公司	赔案案例名称
1	平安人寿	平安人寿：意外无情，平安筑爱
2	英大泰和财险	英大泰和财险：心系社会勇于承担优质完成马航千万元赔付工作
3	阳光人寿	阳光人寿：客户车祸身故，快速赔付300 余万元
4	华泰财险	华泰财险：“MERS 取消险”赔付逾250 万，有力护航境外游
5	华泰财险	华泰财险：台风泛滥保险护航
6	中邮人寿	中邮人寿：情系客户，危难之时彰显保险真情——“东方之星”沉船事故理赔案例
7	交银康联人寿	交银康联人寿：上海英雄交警赔案
8	华夏保险	华夏保险：百万速赔演绎“速度与热情”客户为子女再投保
9	华夏保险	华夏保险：华夏速度传递大爱200万赔款5日给付
10	华康保险	华康保险：雪中送炭，真爱无价

2015“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示一

平安人寿：“重疾先赔、特案预赔” 持续引领行业服务平台升级　　理赔服务，是保险这一大爱行业兑现承诺的最崇高意义的载体。平安以专业的理赔服务，在客户发生重疾、意外事故，治疗上最需要资金的时候，快速、及时、准确地向客户送达理赔款。“重疾先赔、特案预赔”是平安践行保险承诺、彰显保险功能与意义的又一项重要服务举措。更多 >>

2015“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示二

中邮保险：情系“东方之星”遇难客户危难时刻尽显人本关怀　　“东方之星”翻沉事故触目惊心，中邮保险仅用1天时间就完成了所有客户排查工作，并及时与出险客户家属取得联系，速度之快让人赞叹。在意外发生后，经济方面的赔偿是一个方面，心理上的安慰以及紧急事务的协助处理，对于精神上遭受打击的客户家属来说可能是更为重要的。更多 >>

2014“中国保险业年度影响力赔案”

　　为了大力弘扬行业“守信用，担风险，重服务，合规范”的核心价值理念，进一步提高保险业理赔服务水平，全面展现各公司专业、便捷，以客户为中心的人性化理赔服务品牌形象，传递保险业正能量，树立保险行业形象，在“中国保险业月度影响力赔案”赔案评选的基础上，中国保险报、中保网于2014年12月启动了“年度影响力赔案”征集活动，累计有70余家保险企业选送近600个优秀理赔服务案例参评，案例涵盖财产保险、人身保险和保险中介等领域，具有广泛的行业代表性。2015年3月23日，通过专家票选和评委会终选，最终评选出2014中国保险业“年度影响力”财险、寿险十大赔案两个榜单。【活动详情】【专题：2014中国保险业年度影响力赔案”评选】

2014年中国保险业（财险）“年度影响力”十大赔案榜单

序号	参选公司	赔案案例名称
1	中国人保财险	千万美元赔付，为国家能源安全战略保驾护航
2	中国人保财险	辽宁省分公司2014年种植险旱灾赔案
3	中国太平洋财产保险	岂止于快颠覆传统的“3G快速理赔系统”
4	中国平安财产保险	平安保险送温暖，大火无情平安有情
5	中国大地保险	闪电赔付、践行承诺,大地保险为客户排忧解难
6	阳光财产保险	暴雪无情、快速理赔，践行承诺、阳光有爱
7	中华联合财产保险	湖南湘潭“7.10”校车翻车案
8	昆仑保险经纪	有效转移企业海外作业风险，助力中国企业“走出去”
9	江泰保险经纪	建筑设计责任险纠纷案
10	英大长安经纪	快速高效响应，彰显保险经纪人价值

2014年中国保险业（财险）“年度影响力”赔案展示

2014中国保险业(财险)“年度影响力”十大赔案案例展示　　

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2014年中国保险业（寿险）“年度影响力”十大赔案榜单

序号	参选公司	赔案案例名称
1	中国人寿	地震无情，国寿有爱，保险理赔，战胜灾害
2	中国人寿	车祸无情，巨额保险传承保障责任
3	中国平安人寿	重信守诺平安相伴
4	中国人民人寿	“11.3上海东海大桥公路大巴侧翻事故”快处快赔
5	中国太平洋寿险	危难时刻信守承诺，快速理赔勇担风险
6	中国太平人寿	单笔赔付543万，创太平人寿复业以来单笔最高理赔额
7	富德生命人寿	疾病阴霾陷困境，撑起生命晴雨伞
8	天安人寿	客户溺水意外身故，百万理赔显真情
9	华夏人寿	百万赔案4天完成，引客户再次投保
10	信诚人寿	意外无情保险有爱

2014年中国保险业（寿险）“年度影响力”赔案展示

2014中国保险业(寿险)“年度影响力”十大赔案案例展示　　

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2014“中国保险业月度影响力赔案”

　　保险赔付是保险业服务国计民生、履行经济补偿和社会管理行业职能的重要手段，特别是重大赔案事件和重大事件赔付直接关系到保险公司的社会美誉度和品牌影响力。为了进一步发挥好中国保险报行业舆论主阵地作用，充分体现行业“守信用，担风险，重服务，合规范”的核心价值，有力传递行业正能量。从2014 年7 月起，中国保险报面向全行业隆重推出“中国保险业月度影响力赔案”专业评选活动。同时，“中国保险业月度影响力赔案”专业评选，还将通过对参选、入选案例的展示推广，全面展现各保险公司专业、便捷、人性化理赔服务的品牌形象，有力支持销售一线。【活动详情】【9月榜】【10月榜】【12月榜】

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜单

序号	参选公司	赔案案例名称
1	平安人寿	平安人寿：飞机失事，亲人远离，平安关爱，休戚与共
2	平安人寿	平安人寿：千万保额理赔，为家庭护航
3	阳光财险	阳光财险：暴雪无情、快速理赔，践行承诺、阳光有爱
4	中华财险	中华财险：湖南湘潭“7.10”校车翻车案
5	平安养老	平安养老：飞越大洋的理赔
6	华夏人寿	华夏人寿：客户至上百万赔付案件快速理赔
7	泰康人寿	泰康人寿：泰康360°保障易理赔为您护航
8	新华人寿	新华人寿：病魔无情新华有爱
9	中融人寿	中融人寿：不惜赔不滥赔中融人性化处置带病投保赔案
10	英大长安经纪	英大长安经纪：四川雅安2013.4.20芦山地震赔案

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜入选案例展示一

平安人寿：飞机失事，亲人远离，平安关爱，休戚与共　　马航事件一直在被高度关注，保险公司对事件的处理方式也会引起强烈反响。平安人寿一直以客户关怀为主要指导方向，面对重大突发事件，公司提前做好被保险人和受益人的信息排查工作。在具体理赔操作上，对每张保单的各种信息均进行详细核实与掌握，做好一切理赔准备工作。在客户需要的第一时间，迅速依据法律规定及保险合同约定核实理赔申请材料、核对受益人身份信息，完成赔付，充分展现了平安人寿高效、温馨、专业的服务。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜入选案例展示二

平安人寿：千万保额理赔，为家庭护航　　当前越来越多的人从自身保障需求出发，为自己量身购买足额、全面的人身保险。随着收入和生活水平的提高，高保额和综合保障已经成为发展趋势。在平安人寿2013年的十大承保中，就有8张亿元保单。2014年，平安人寿的高额保单继续保持快速增长，一季度中承保保额在500万以上的大额保单件数较去年同期增长124%。这些高额保单计划多为包括寿险、意外险、医疗险等多种保障产品的组合。购买与自身需求相匹配的高额保障，已悄然成为中高端人士保险消费的大趋势。
在本次高额理赔案件处理过程中，平安人寿本着“客户至上”的服务宗旨，依托强大的后援支持平台，高效地完成理赔全部流程，用行动兑现“信守合约，为您寻找理赔理由”的庄严承诺。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜入选案例展示三

中华财险：凝聚爱心弘扬大爱　　中华财险快处快赔“湖南湘潭7.10校车侧翻车”案件。近几年来校车安全事故频发，造成很大的社会影响，校车安全越来越受到国家和社会关注。中华保险总公司及湖南分公司为了应对此类社会关注度高、影响力大的突发事件，特别制定了一套应急预案。湖南分公司在全省各个地州市安排了重大事故信息上报员，并成立了由分公司总经理室和理赔部经理室成员为主的应急小组。此案发生时被保险人因处于慌乱忙碌中并没有向保险公司报案，反而是保险公司在第一时间得知事故的发生，主动核查情况，确认了出险车辆的校车道路客运承运人责任险系公司保险标的，立刻启动了应急机制，开通理赔绿色通道，主动服务，及时用保险这把“保护伞”为受害方遮风挡雨，帮助客户渡过难关，彰显了“凝聚爱心、弘扬大爱”的保险内涵。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”9月榜入选案例展示四

平安养老：飞越大洋的理赔　　异国他乡出险，理赔贴心服务送温暖。在此案中，被保险人出险在异国他乡，路途遥远且语言难以沟通，仅靠被保险人的家属难以独自办理理赔资料等证明文件，并且出险时间距离报案时间的时间间隔将近3个月，无疑加大了还原案件事实的难度。了解到客户拮据的家庭情况，且并非故意未及时通知保险公司，在平安公司“积极主动为客户寻找赔付理由”理赔服务理念的指引下，怀着对每一例保险事故认真负责的态度，平安养老积极主动联系客户，为客户提供理赔帮助。
专业、快捷理赔服务，使客户终获保险保障。为了帮助受益人尽快补充证明资料，平安养老福建分公司不仅派出理赔专员主动协助客户与投保单位沟通调取证明材料，还主动联系我国驻当地大使馆做好协调工作，并在获得事故证明资料的第一时间联系专业翻译公司翻译外文文件，确定保险事故责任，并于确定保险责任责任的第二天将保险金转至受益人帐户中。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”10月榜单

序号	参选公司	赔案案例名称
1	中国人保财险	人保财险：为电信企业撑起“保护伞”
2	太平人寿	太平人寿：单笔赔付543万，创复业以来最大赔案
3	平安产险	平安产险：平安保险送温暖，大火无情平安有情
4	生命人寿	生命人寿：疾病阴霾陷困境，撑起生命晴雨伞
5	华夏人寿	华夏人寿：百万赔案4天完成，引客户再次投保
6	阳光人寿	阳光人寿：湖北2014年最大赔案，单笔赔付300万元
7	天安人寿	天安人寿：客户溺水意外身故，百万理赔显真情
8	国华人寿	国华人寿：车祸无情保险有爱，快速赔付300万元
9	中宏人寿	中宏人寿：坚定做客户健康的“保护神”
10	中航三星	中航三星人寿：快速赔付重大疾病，多重保障足额给付

2014“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示一

太平人寿：单笔赔付543万，创复业以来单笔最高理赔额　　该案为太平人寿复业以来最大理赔案。近年来，太平人寿大额保单频频出现，此案为典型。太平人寿披露的2013年度理赔数据显示，当年度公司总计理赔及满期给付保险金超过41亿元人民币，在金额最高的前十大赔案中，单笔赔款均超过了100万元。
由于理赔金额巨大，太平人寿立即启动公司大额理赔服务支持预案，由专案小组迅速与客户家属取得联系，全力帮助其办理理赔手续。同时，公司及时完成核实工作，认定案件事实清楚，属于保险责任，迅速完成内部审核流程，决定按照合同约定赔付身故保险金。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示二

天安人寿：客户自驾溺水遇险百万理赔贴心关爱　　该案件天安人寿反应迅速，接到报案后立即开展理赔工作，总分联动，在慰问安抚客户家人的同时，认真核实出险事故事实，保持与公安交警、刑警部门的联络沟通，及时跟踪掌握案件进展，案件性质明确后迅速结案。
以客户为中心，始终把客户的需求放在第一位，在客户需要的时候及时提供贴心周到的服务，积极主动协助指导客户收集理赔申请相关资料，在客户提交资料后及时完成理赔给付，将保险金支付给受益人，让客户的家人在悲痛之余感受到了保险公司的真诚服务和社会的温暖正能量。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”10月榜入选案例展示三

中国人保财险：为电信企业撑起“保护伞”　　本案为“菲特”台风期间人保财险宁波市分公司企财险赔案中案件金额最高的一笔，在发生台风时，人保财险为电信企业撑起“保护伞”，为该电信企业恢复运营创造了条件，使保险的社会发展稳定器、经济增长助推器功能得到有效发挥。

中国人保财险：托起蕉农的明天

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2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜单

序号	参选公司	赔案案例名称
1	中国太平洋人寿保险	危难时刻信守承诺，快速理赔勇担风险
2	中国人保财险	承担建造风险，护航企业创新
3	中国太平洋人寿保险	人生路上风雨同舟，安行宝一路相守相伴
4	江泰保险经纪	发挥保险中介功用，快速处置建筑设计责任险纠纷案件
5	中国大地保险	闪电赔付、践行承诺——中国大地保险为客户排忧解难
6	前海人寿	梅州森林火灾致多人伤亡，前海人寿快速赔付彰显关爱
7	华夏人寿	华夏保险陕西分公司：百万快速理赔赢银行客户齐称赞
8	富德生命人寿	异地协作齐查勘，理赔送款解忧愁
9	吉祥人寿	吉祥人寿：为莘莘学子撑起关爱保护伞
10	中国平安产险	同呼吸、共责任、齐努力——建设平安美丽新中国

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示一

中国人保财险：承担建造风险，护航企业创新　　本次因火灾事故受损的是超大型液化石油气船舶，技术难度大，修复工艺要求高，涉及利益方多，定损复杂，中国人保财险高度重视，组建由被保险人、公估人等共同参与的理赔小组，在信息透明的基础上完成定损，并迅速完成了赔付，充分展现了高效、专业、优质的理赔服务，获得被保险人的赞誉。

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2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示二

中国大地保险：闪电赔付、践行承诺　　"7.19"沪昆高速邵怀段特大交通事故案件为群死群伤案件，社会影响巨大。案件发生后，死者家属和媒体记者陆续赶往事故地点，当地政府面临较大社会压力。为积极配合当地政府、交警部门做好善后工作，中国大地保险及时启动大灾应急预案，总、分公司联动，以客户为中心，在案件材料不足的情况下，没有机械地按理赔流程操作，而是实事求是、特事特办，第一时间向被保险人预付了绝大部分赔款，帮助被保险人、当地政府解决了实际困难，有力维护了社会稳定，体现了保险公司服务社会、承担社会责任的企业价值。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示三

吉祥人寿：为莘莘学子撑起关爱保护伞　　小小学平险保单，为被保险人撑起大大“保护伞”。60元的保费、13万的赔款，给一个孩子带来的是希望与关怀。本案支付的保险金虽然不多，但却无疑是2014年中国保险业在客户服务上的一抹亮色，温暖着亿万保险消费者的心。
与大公司和老公司相比，新公司和小公司本就没有太大的竞争优势，而通过保险服务获得客户的认可和社会的口碑就显得更为重要。在本案中，分支机构尚不能覆盖全国的吉祥人寿从更好地服务客户的角度出发，委托外部单位在调查及理赔申请过程中运用3G等技术手段，对事故进行认真全面的调查并上门收集理赔申请资料，实现了索赔资料及调查证据的实时上传，改变了传统的先收实物资料后审核的方式，提升了理赔处理效率，及时为被保险人送去了13万元的保险金，为被保险人赢得了最佳治疗时机。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示四

太平洋寿险：危难时刻信守承诺，快速理赔勇担风险　　“4·16南通双马化工爆炸事件”社会影响较大。而太平洋寿险从事故发生到预付100万元理赔款时间不超过30个小时，这与太平洋寿险近年来对重大突发事件应急管理工作的严格落实密不可分。
在工业化和城镇化加速的时期，各种风险也日益累积和凸显，如何将团体保险计划嵌入企业风险管理和员工福利保障的体系之中，值得企业认真思考;如何为企业和员工提供“物有所值”的保险产品，值得保险公司认真研究和探索。更多 >>

2014“中国保险业月度影响力赔案”12月榜入选案例展示五

太平洋寿险：人生路上风雨同舟，安行宝一路相守相伴　　该案例属于典型的意外伤害理赔案例，从人生风险防范的角度，张先生购买了充足的人身意外伤害保障，在风险来临之际，能够给予家庭经济上的补偿。保险作为社会保障体系的有效组成部分，在完善社会保障体系方面发挥着重要作用，一方面，保险通过为没有参与社会保险的人群提供保险保障，扩大社会保障的覆盖面;另一方面，保险通过灵活多样的产品，为社会提供多层次的保障服务。
案例中保险公司切实为客户着想的做法值得肯定。提高服务质量，信守承诺，高效理赔，不仅有助于建立保险公司与客户之间的良性关系，而且能极大程度地改善保险公司在社会公众中的形象。更多 >>

2015“中国保险业年度影响力赔案”暨“年度服务创新”评选