人保财险巴市分公司启动“文明优质服务”示范年活动

       为认真贯彻落实内蒙古保险行业协会、内蒙古分公司、巴彦淖尔市保险行业协会关于全区开展“文明优质服务”示范年活动的各项要求，切实加强公司服务能力建设，巴彦淖尔市分公司于6月27日召开了全市系统“文明优质服务” 示范年启动大会，市公司总经理室成员、行协秘书长、支公司班子成员，全市理赔、出单、财务、收付人员参加了会议。
       会上，巴彦淖尔市保险行业协会会长、巴彦淖尔市分公司党委书记、总经理刘文英做了重要讲话。刘总提出：客户是公司发展之源，生存之机，价值之本，为客户做好服务是关系公司生存发展和持续盈利的根本大计，也是公司全员义不容辞的责任和义务。一是充分认识文明优质服务的重要意义。未来的竞争是服务的竞争，加强服务能力建设，为客户创造价值是企业生存的根本，也是公司获得和保持竞争优势的关键因素。所以全体员工必须充分认识到文明优质服务的重要性，以文明、优质、高效的服务盈得客户，盈得市场。二是积极组织、加强领导。各支公司“一把手”要切实负起责任，通力协作，成立由一把手负责的活动领导实施小组，明确职责、细化目标，抓好文明优质服务工作举措的落实，并当作今年的头等大事认真抓好。三是大力动员、全员参与。要求各支公司以内蒙古行业协会的各项考评指标为标准开展各项活动，加大活动宣传力度，努力营造全市系统开展“文明优质服务”的热烈氛围，让客户切实感受到公司服务水平的提升和完善，并在全市范围内织开展出单员技能比赛、机动车查勘定损岗位技能竞赛及“客户在我心中”征文活动，努力形成比、学、赶、帮、超的文明优质服务的良好氛围。四是切实将客户至上的服务理念落实到位。牢固树立“以客户为中心”的服务观念，建立多层次、差异化的客户服务体系，推出普适性的特色服务和增值服务，满足优质客户的个性化需求，有效的进行客户细分，加强服务的标准化、流程化、规范化，实现“上级服务下级、后台服务前台、全员服务客户”的良好局面。
        最后，刘总强调各经营单位要紧盯市场做业务，关注市场动态，加大对活动落实情况的监管力度，不能再以行业老大自居，小视小公司。全员务必切实加强业务学习，提升业务技能，以服务水平的真正提升确保此次活动的落实有效。

                                                                                          图、文：人保财险巴彦淖尔市分公司