中国人寿2011年全市客服工作会议

简   报

巴彦淖尔分公司召开“2011年全市客服工作会议”

                      巴彦淖尔分公司客户服务中心    白云

5月20日上午9点30分，巴彦淖尔分公司三楼会议室座无虚席，“2011年巴彦淖尔分公司全市客服工作会议”如期顺利召开。市分公司秦海旺副总经理、市分公司客户服务中心经（副）理、各岗主管以及来自各支公司的分管经理、客户服务中心经理共计20人参加了会议。

本次会议的主要内容是听取汇报。一是由各客服经理围绕今年业管考核指标和客户考核指标，汇报1-5月份业管条线和客服条线工作内容、主要做法、取得的成效及存在的问题、下一步工作安排以及就如何提高考核成绩所应采取的措施和办法;二是由市分公司客服中心经、副理及各岗主管对汇报内容及存在的问题进行点评和讨论。

从各支公司的汇报中可以看出许多值得我们学习和借鉴的亮点：比如杭后支公司为提高“端对端”考核时效，在收到邮包的第一时间在大晨会上宣导，及时送达合同并进行回执核销;前旗支公司收费结帐时其中一个保全窗口也停办业务，开始进行资料扫描，在扫描仪紧缺的情况下确保了保全资料当日全部扫进系统;磴口支公司定期对特约商家进行维护，确保总分公司的回访有效;五原支公司利用续期交费窗口进行客户资料采集;后旗支公司每周二、周四“送培训进职场”，为一线业务员做服务。

王虎经理从客户资料采集、2011年下发的主要文件、省级集中的意义、新版《保全实务》《理赔实务》的学习、评星工作、“6.16客户节”策划、历史档案清理以及权限调整等九个方面对近期客服工作进行了安排与布置，思路清晰、方向明确、具有较强的可操作性，为全市客服工作做好了导航。

最后，秦总满怀关切地对辛勤奉战在全市客服工作岗位上的同仁们表示慰问，对所付出的努力和已取得的成绩给予了充分肯定。同时，也语重心长地对与会人员提出了“六点”希望，也是做好客服工作应当具备的“六种能力“：即过硬的专业技能、超强的学习和写作能力、较强的执行能力、知人善用的能力、有效沟通能力、提升工作效率的能力。秦总的话意寓深长，在让全市客服人员充满信心的同时，更深刻地体会到“用责任心来胜任本职工作”的重要意义！

（图  财吉拉呼）