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平安产险“客户在我心中”征文集锦

日期：2011-07-20来源：

客户在我心中

春去秋来，花谢花开，转眼间临河地区已经聚集了18家保险公司，这不仅说明了临河地区的保险业的蓬勃发展，也对各保险公司对客户的服务满意度提出了更高的要求。随着临河地区经济的不断发展，机动车的数量也不断的增加，尤其是个人私家车的拥有者更是迅猛增长。这样激烈的竞争下，如何更好的为客户服务，提高客户的服务满意度就成为各保险公司竞争的一个重要方面，要想做到真正的为客户服务，就必须把每一个客户都当作自己的朋友来对待，从他们的角度来思考解决问题，真正做到把客户放在心中，以满足客户的需求作为自己的工作重心。

作为一个服务行业，尤其是像保险业这样的纯服务性行业，客户的满意度对企业的生存与发展有着至关重要的作用。客户既然选择了一家保险公司，就说明其对这家公司的各个方面还是比较满意的，而这也就对公司的服务提出了更高的要求，既然客户选择了在公司投保，那么我们就必须以更好的服务来回报客户对我们的信任，努力做到在各个方面都满足客户的需求，使客户觉得投保这家保险公司是明智的选择，从而可以做一个好的宣传作用。

保险公司要做到让客户高兴而来满意而归，不仅表现在其来公司投保时业务员及承保人员对其的服务态度上，也表现在客户出险之后保险公司对案件的处理情况上。例如一位客户来保险公司投保，就是希望可以在最短的时间内可以投保成功，拿到保单，而且有很多的客户是急于检车才来买保险，所以以最短的时间拿到保单就是至关重要的，这也是一个保险公司的服务质量的一个重要体现。而对于一些长期在一家保险公司投保的客户，他们希望的不仅仅是可以以最快的速度拿到保单，他也希望业务员可以在每一次保险到期之前通知其续保，甚至是可以有服务人员将保单送到客户得手中，为其提供更多的便利。在客户出险之后，是否真正把客户放在心中则体现在保险公司是否可以以最快的速度赶到出险地点，对案件进行处理。在查勘进行了初步处理之后，最重要的就是缮制对案件的善后处理及案件处理完之后的打款情况。在案件的处理过程中客户希望可以随时了解案件的处理进程，而这就是对保险公司的又一个考验，所以各业务员要每日对自己客户的出险案件进行追踪，并及时反馈给客户，这也是增加客户信任度的一个有效的做法。

其实客户来保险公司投保为的就是买一份平安，买一份保障，这是他们对我们这个行业的一种信任。而作为保险公司，我们的职责就是为客户服务，满足他们的需求，为他们提供及时高效的服务，让客户满意。有些员工认为只要在客户时为客户出好保单就可以了，其实这是一种错误的观点，我们既然从事的是服务性行业，那么就应该真正的把客户放在心中，把满足客户的需求作为自己工作的重中之重，做到在售前、售中、售后三个方面都可以想客户之所想，为客户解决所有潜在的问题，把满足客户的需求作为自己的工作重心，只有做到这些，我们才能更好的为客户服务，这也是一家保险公司可以立于不败之地的一个重要因素。

平安产险员工：吉慧芹

2011-07-15

平安产险“客户在我心中”征文集锦

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