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内蒙古保监局三项举措保护保险消费者利益

日期：2011-08-31来源：内蒙古保监局

在7月29日召开的2011上半年全区保险业情况通报会上，内蒙古保监局局长毋育生强调，要继续围绕保险消费者最关心的现实利益问题，加强对重点领域和环节的监管，提升行业服务水平，努力为消费者提供优质服务，切实维护保险消费者利益。

继续推进保险服务标准化。加强对产品销售的监管，规范保险产品销售行为。认真贯彻落实《人身保险业务基本服务规定》，推动人身险业务标准化服务。研究制定《人身保险产品说明会管理办法》、《农村小额人身保险业务规范管理办法》，对人身险公司产品经营实行动态监测。在依法合规、风险可控的前提下，鼓励保险公司根据市场需求，进行产品创新、服务创新和渠道创新，规范电话销售、网络销售等行为。加强理赔服务监管，切实解决理赔难问题。督促保险公司严格执行理赔程序和时限方面的监管规定，严格执行车险接报案集中管理、车险理赔实名制、车险赔款非现金支付等规定。进一步完善车险信息平台建设，利用车险信息平台逐步实现理赔全流程管控。制定完善农业保险承保理赔实务规程及监管办法等相关制度，切实维护农户的投保利益。

认真做好信访投诉工作。要本着群众利益无小事的原则，认真解决保险消费者的合理诉求。继续推进保险合同纠纷调解机制的建立，妥善解决保险合同纠纷问题。探索建立领导干部接待群众来访制度，健全领导干部定期接待群众来访、带案下访等制度，及时为群众排忧解难。建立矛盾纠纷排查机制，把可能引发群体性事件的矛盾和问题解决在萌芽状态，从源头上预防和减少信访投诉。加大重要信访投诉案件的核查督办力度，严厉查处和打击损害消费者利益行为。

加强信息披露，维护投保人知情权。严格落实信息披露制度，提高保险经营和保险监管的透明度。要检查承保理赔信息客户自主查询制度的执行情况，督促保险公司提高服务水平，引导更多投保人参与查询，发挥自主查询制度的积极作用。进一步完善车险理赔服务测评制度，及时公布车险理赔服务质量测评结果，公开接受社会监督。加强消费者教育，普及风险和保险知识，倡导科学理性的保险消费观念，提高公众风险意识和维护自身权益的能力。

内蒙古保监局三项举措保护保险消费者利益

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