内蒙古保监局采取积极措施切实保护保险消费者利益

在1月20日召开的全区保险业情况通报会上，内蒙古保监局局长毋育生指出，2011年要切实把保护保险消费者利益放在突出的位置，从扩大保险消费者知情权、加强信访工作，推进消费者教育等三个方面保护保险消费者利益。

　　在扩大保险消费者的知情权方面，进一步完善重点险种理赔服务质量测评制度，按季向社会公布，增强社会监督约束力。推行查勘员考试上岗、挂牌服务制度，规范现场查勘定损标准和流程，向社会公布各公司服务监督号码，建立完善理赔投诉处理机制，有效改善行业理赔服务形象。出台自治区保险业理赔服务标准，向社会公开理赔服务承诺，部署开展全区保险服务建设工作，切实提高保险服务水平。各保险机构要严格执行《保险公司信息披露管理办法》，加大相关信息公开的力度和频度，提高经营透明度，多措并举，维护好保险消费者的知情权。

　　在加强信访工作方面，进一步完善信访工作流程，落实信访工作责任，创新信访工作方法，推进欺诈误导举证责任倒置制和合同纠纷三方合议制、信访投诉快速处理等制度，加大对各公司信访投诉工作的考评力度。继续推进保险合同纠纷快速处理机制。尽快在内蒙古地区建立保险合同纠纷调解机制，指导内蒙古保险业保险合同纠纷仲裁调解委员会成立，完善保险合同纠纷仲裁机制，有效维护保险合同双方当事人合法权益。坚持矛盾纠纷排查机制，防范出现群体性事件。各保险公司要结合自身实际，建立健全信访工作的各项制度，妥善处置各种信访事件，进一步提高信访工作水平。

　　在推进保险消费者教育方面，逐步建立保险监管机构、行业组织、市场主体和社会公众等多方参与的保险消费者教育工作机制，通过多种渠道、建立多种平台，加强对保险知识的普及和教育。通过公司治理监管促进消费者利益保护。要通过加强公司治理监管、倡导有益于消费者的企业文化建设，将公平对待消费者融入到公司的经营管理行为中，促进保险消费者保护目标的实现。