内蒙古保险业制定《机动车辆保险理赔服务规范标准》

       内蒙古保险行业协会制定《机动车辆保险理赔服务规范标准》，分为七章四十六条，主要内容：一是规定了车险理赔服务的基本准则，就服务热线电话公示、查勘理赔人员着装和行为规范、专用理赔设备配备、在线赔案状态查询及投诉电话公示等内容提出明确要求；二是对接报案受理、查勘定损、理算审核和赔款支付时限等关键环节的基本服务内容进行了详细规定；三是对交强险特殊案件处理进行明确，确保交强险满限额提前结案处理、无责财产赔付简化处理及财产损失互碰自赔处理等三项机制平稳运行；四是对车险理赔服务投诉、监督及执行等内容进行明确规范，要求各公司建立车险理赔服务回访制度，对所有出险客户在理赔结案后10个工作日内实行100％的服务回访。五是对未按约定标准提供服务造成客户投诉的，经自律检查核实并由车险理赔专业工作委员会审议通过，视严重程度和社会影响，每笔扣罚500－5000元自律保证金，并限期整改。