内蒙古保监局创新工作方式 开展人身保险业务基本服务测评工作

　    内蒙古保监局创新工作方式，开展人身保险业务基本服务测评工作。一是制定测评表格。按照柜面形象、电话服务、投保提示、承保错作、电话回访、保单保全、理赔给付、信息披露等8项内容进行量化分值。二是科学抽取样本。依据公司占有市场份额差异确定样本数量多寡，按照保单业务发生时间和保险服务区域均衡抽取样本，并要求公司提供相应业务明细与档案资料。三是确定评判原则。科学测评服务分值，抽取一定数量服务样本，核查与监管规定要求不符的业务笔数和违规程度，相应扣减该项测评内容分值。四是丰富测评方式。采用查看营业场所、询问、回访客户、查询业务系统、调取回访录音、查阅制度、计算保全与理赔时效等方式方法。五是及时汇总与反馈测评结果。在测评结束当日，及时与公司交换意见并由被测评单位负责人签字与加盖公章，确保测评结果无异议。