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内蒙古保险行业协会组织召开保险消费者车险理赔座谈会

日期：2012-03-05来源：内蒙古保险行业协会

为深入贯彻落实2012年全国、全区保险监管工作会议精神，进一步改善行业形象，全面查找车险理赔难根源所在，探索解决车险理赔难的有效途径，根据内蒙古保监局相关要求，内蒙古自治区保险行业协会于2012年2月2日组织召开了保险消费者车险理赔座谈会，从车险信息集中平台中随机抽取车辆承保信息，邀请呼市地区的部分车主参加了会议。内蒙古保监局毋育生局长、刘甄副局长、财产险监管处卢晓辉处长、包晓光副处长及处室相关人员全程参加了会议讨论。会议由内蒙古保险行业协会秘书长徐志成主持。

会议围绕车险理赔难，围绕保险消费者所关心和关注的问题，以通俗易懂和更贴近保险消费者的方式与参会的车主代表进行面对面的交流和探讨，例如车主在车险理赔服务中遇到过哪些问题，具体表现形式和原因是什么？车险理赔服务质量和效率如何，理赔服务流程、理赔手续、纠纷处理等方面是否需要改进？车险理赔人员在行为规范、服务水平等方面存在哪些问题，如何提高理赔人员素质？如何做好车险知识普及宣传，如何做好风险提示和如实告知，在保险消费者教育方面有什么好的建议？会议重点听取了车主们的意见和建议，对车主代表提出的问题和疑虑进行了解释和说明。通过会议沟通交流方式，透过保险消费者的视角，可以客观反映出目前车险理赔流程中存在的焦点问题、难点问题到底有哪些，产生问题的原因是什么，从而有助于保险行业认真剖析问题产生的根源并积极探寻解决车险理赔难的办法；通过会议沟通交流方式，通过与保险消费者的面对面的沟通交流，有助于增进保险消费者对保险行业的了解与理解，有利于增强互信、化解矛盾，促使产险业在稳健增长中规范发展。

（李慧娟）

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