内蒙古人身险启动综合治理销售误导专项工作

内蒙古保监局部署治理寿险销售误导工作

会上，内蒙古保监局就综合治理寿险销售误导工作进行了具体部署，其中重点举措包括：

一是抓重点环节监管。将产品说明会作为重点监管环节，重点检查产品说明会中产品信息披露的准确性、真实性，重处宣传材料、宣传课件失真信息，预防公司性误导，做到事前预防。另外，将保单信息真实性和公司对客户进行的电话回访作为重点监管环节。

二是加强产品动态监管。对保费收入和退保支出异常变动的产品，特别是投连险和万能险等产品，进行跟踪监测，重点检查保险公司在产品销售中是否存在误导销售行为。

三是严厉查处违规行为。今年，内蒙古保监局在公司自查基础上，将结合信访投诉情况，选取市场反映强烈、违规问题较多的公司开展专项现场检查。对查实的销售误导行为，要以处罚责任人、责令停止接受新业务、吊销许可证为主要手段，严肃处理违法违规保险机构；对查实的销售误导行为，依法处理银行兼业代理机构及其有关人员，对于情节严重的，依法吊销保险兼业代理许可证；对违法违规机构的高管人员，视情节轻重进行严肃处理，特别恶劣的，撤销其任职资格，并追究上级公司和总公司管理人员责任。

四是加强信访投诉处理。建立 “信、访、电、网”四位一体的保险消费者投诉渠道，设立统一投诉维权电话，畅通销售误导投诉渠道。建立局长接待日制度，实施保监局局长定期接访，倾听消费者诉求；做好信访投诉核查，严查核实销售误导问题投诉。

五是加强社会公众监督。聘请保险消费者代表、专业机构代表、学者律师代表、媒体记者等社会监督员，对保险公司服务情况进行监督；向公众及时披露公司依法合规经营、信访投诉和侵害消费者权益案件查处等有关信息。

会议提出，力争用2至3年时间，使销售误导问题得到治理，行业社会形象明显改善。

内蒙古保险行业协会向行业发出倡议

会上，内蒙古保险行业协倡议：树立诚信经营理念，坚持以服务广大保险消费者为中心，牢固树立诚实守信、依法合规的经营理念，不断提升保险从业人员的职业素养，营造“重合同、守信用，诚信销售、严惩误导”的良好氛围；规范保险销售行为，切实做好投保风险提示工作，严格遵守保险销售“五不得”的禁止性行为，杜绝销售人员“代签名”现象；严格保险销售管理，全面梳理各项制度和业务流程，建立健全治理销售误导的运行机制，明确销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七大环节管理职责，完善销售误导行为考核约束机制；加强从业人员管理，加强从业人员商业道德和社会责任教育，强化对销售人员的岗前培训和继续教育，确保销售人员持证上岗、挂牌展业；落实行业销售误导黑名单制度；强化责任追究，严查重处销售误导行为，明确各级管理人员对销售误导行为的管控责任和追究标准，建立公开、畅通、完善的销售误导举报投诉渠道和处理机制。内蒙古保险行业协会号召全区各人身险公司共同遵守，并接受社会各界监督。

3家人身险公司郑重表态严禁销售误导

会上，中国人寿等3家公司分别就自身采取有效措施杜绝销售误导行为作了表态发言。

中国人寿内蒙古分公司：一是大力提高营销人员素质，确保营销人员持证上岗、挂牌展业；二是提高公司全员的诚信水平，加强职业道德教育，增强社会责任感；三是规范产品宣传，不制作使用含有夸大收益水平与保障范围内容的宣传材料；四是依法合规展业，使客户充分了解产品的保障范围、除外责任、收益不确定性、犹豫期等重要信息，确保客户信息真实完整，杜绝代客户签名问题；五是规范产品说明会运作，加强事前审批与事后备案，使用合格的宣传用语；六是加强客户回访管理，在犹豫期内完成100%新单回访，努力尽到风险提示义务；七是加强营销员诚信经营评价考核，严格追究销售人员的违规责任；八是妥善处理客户投诉，公布投诉处理流程和时限，畅通客户投诉渠道，实现在9个自然日内结案，投诉结案率达到100%。

中国平安人寿内蒙古分公司：一是增强营销人员业务素质，强化职业道德培训，积极倡导诚信销售，确保百分之百持证上岗；二是规范培训流程，严格按照总公司制作下发的产品讲解课件开展培训，营销人员须在透彻了解产品信息后方可向客户推介产品；三是限制行销辅助品的使用，任何分支机构与个人不自行制作、传播和使用不符合监管规定的宣传资料；四是约束电话约访行为，不滋扰客户，不以赠送礼品方式招揽客户，保证客户信息安全；五是提高银邮代理渠道的业务品质，加强对银邮代理机构的培训与业务指导；六是严格规范销售行为，加大投保提示与风险提示力度，实现客户“明明白白买保险”；七是确保新契约回访质量，继续实施百分之百新契约回访；八是积极处理客户投诉，妥善处理纠纷，保护客户权益。

新华人寿内蒙古分公司:一是强化营销人员培训，加强诚信教育，实现营销人员百分之百持证上岗展业；二是规范宣传，不私自印制散发宣传资料；三是加强销售行为管理，营销人员须向客户明确提示投保注意事项，说明未来收益的不确定性，不夸大利益演示与保障范围；四是确保客户信息真实完整，通过核心业务系统自动校验失真客户信息，避免侵害客户权益；五是做到犹豫期内新契约保单百分之百回访，规范回访用语，进一步加大对客户的风险提示；六是为客户提供便捷畅通的投诉服务，通过客服电话、网络等多种途径受理客户投诉，设置总经理投诉接听电话，在要素齐全后投诉处理最长不超过15天并于处理结束后10日内向投诉人做出明确答复。