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2012年一季度人身险公司理赔测评指标在全区范围内进行了通报

日期：2012-05-24来源：内蒙古保险行业协会

2012年4月内蒙古保险行业协会对2012年一季度人身险公司理赔测评指标在全区范围内进行了通报。

《内蒙古自治区人身保险理赔服务标准》实施一季度以来，各公司认真按照此标准贯彻执行。三月底，各公司分别报送了《人身险理赔案件处理情况表》，协会分别对行业内“平均结案周期”指标、“平均结案时效”等各项指标分全区和呼市两个层面进行了测算，并计算出了全行业的平均值。

此次通报内容主要有：从赔案件数看：全区2012年一季度各人身险公司赔案件数共计28703件，其中，呼市地区8412件，占全区29%。中国人寿、平安人寿、人保健康赔案件数为23974件，占全区83%。从结案率看：除平安人寿、合众人寿、泰康人寿、人民人寿外，其余各公司结案率均为100%，但都在90%以上，只有泰康人寿在85%左右，应引起重视。从平均结案周期看：各公司整体周期较长，周期最长的是人保健康178.51天，最短为生命人寿为56.63天。全区行业平均值为106.45天，呼市地区平均值为115.16天，中国人寿、平安养老、人民人寿、人保健康、太平洋人寿、华夏人寿高于全行业平均水平。从平均结案时效看：各公司整体时效较短，时效较长的为人保健康的11.53天，最短为民生人寿的0.28天。全区行业平均值为3.62天，呼市地区3.37天，平安养老、人保健康、太平洋人寿、太平人寿均高于全行业平均水平。其中，人保健康、太平洋人寿、太平人寿已超出中国保监会下发的《人身保险业务基本服务规定》中明确规定的5个工作日处理完毕的要求。从整体情况看：平安人寿、新华人寿、民生人寿、生命人寿的结案率、平均结案周期、平均结案时效等各项理赔指标均优于其他公司，做的较好，处于行业领先水平。其他公司要查找原因，寻找差距，努力提高理赔服务水平，提升保险业整体形象。

（张宁）

2012年一季度人身险公司理赔测评指标在全区范围内进行了通报

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