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内蒙古保险业积极做好8.26重特大交通事故保险理赔服务工作

日期：2012-09-07来源：内蒙古保险行业协会

8.26”延安特大交通事故发生后，在第一时间，内蒙古保监局、保险行业协会对全区保险业提出明确要求，紧急部署并督促指导相关保险公司开展工作，要求保险公司迅速成立专门工作组，第一时间赶赴事故现场查勘，做好家属安抚工作；立即开通绿色理赔通道，对于已经确认的理赔案件，坚持特事特办的原则，确保应赔尽赔、应赔快赔；建立24小时理赔人员值班制度，主动为客户启动理赔程序，配合当地党委、政府积极做好善后处置工作。

中国人保财险呼和浩特市回民支公司承保了事故车辆，经核实，事故车车辆——蒙AK1475卧铺大客车在该公司投保了机动车交通事故强制责任保险、第三者责任保险、道路客运承运人责任保险，其中道路客运承运人责任保险每座限额20万元。中国人保财险内蒙古分公司、呼和浩特市分公司立即启动了保险理赔重大案件应急预案，迅速响应，分公司主要领导第一时间对事故理赔处理工作进行部署和安排，会同理赔事业部、责任意外险部及呼和浩特市分公司负责人等相关人员第一时间奔赴现场一线，了解事故情况，部署理赔工作，协助处理善后事宜，并与“8.26”交通事故调查处理领导小组沟通协商。本着服务客户、配合政府、特事特办的原则，中国人保财险内蒙古分公司于8月29日向内蒙古呼运（集团）有限责任公司先行赔付760万元。同时，该公司表示，将简化理赔手续，开辟绿色通道，快捷、高效地完成理赔工作。

中国人寿内蒙古分公司得知这一消息后极为重视，立刻启动应急预案并责成呼和浩特分公司开展客户搜寻工作。呼和浩特分公司于8月26日上午9时派专人到卧铺客车的所属单位——内蒙古呼运（集团）有限责任公司了解情况。据了解，本次事故车辆从呼和浩特汽车北站发出，而该公司未在此开展长途客运保险业务，因此事故中的所有承运人员上车前均未购买该公司“国寿通泰交通意外伤害保险”。目前，公司正在积极索取承运人员的身份信息，准备继续核查遇难者中是否有在公司进行个人投保，一旦发现，公司将开辟理赔绿色通道，及时为客户进行理赔。同时公司将积极配合各单位做好事故处理的各项工作。

新华保险内蒙古分公司成立了事故响应组，并开通了专门的绿色通道，事故响应组在救援现场第一时间开展事故调查。查勘人前往呼运集团了解事故经过、出险人员名单，并联系事故发生地新华保险公司延安中心支公司理赔人员前往现场排查遇难客户身份以及伤者慰问工作，做好理赔咨询服务工作。在事故现场新华保险内蒙古分公司获取了十位客户的名单。经确认，未发现新华保险客户，为了及时了解全部遇难人情况，内蒙古分公司已和《内蒙古日报》、《呼和浩特晚报》、《北方新报》等平面媒体取得联系，刊登寻找8.26事故遇难人的相关信息，扩大寻找范围。

百年人寿内蒙古分公司已将95542客服专线作为该事故的理赔服务专线。同时，百年人寿内蒙古分公司派出工作小组，在呼和浩特市长途客运北站售票点设立“百年人寿内蒙古分公司8·26特大交通事故服务站”，现场收集客户信息，处理理赔事宜。

与此同时，内蒙古保险业全部行动起来，密切关注这次重大交通事故善后事宜，为做好保险理赔工作做出贡献。

（隋建军杨晓晨）

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