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关于召开文明优质服务评选领导小组会议及公示文明优质服务初评结果的通知

日期：2011-07-18来源：巴彦淖尔保险行业协会

巴保协〔2011〕46号

关于召开文明优质服务评选领导小组会议

及公示文明优质服务初评结果的通知

各会员公司：

根据内蒙古保险行业协会通知精神及《巴彦淖尔市保险业“文明优质服务示范年”活动方案》，经研究决定：

一、于2011年7月19日下午，在保险行业协会会议室（十五楼），召开文明优质服务示范年活动领导小组会议，参加人员：领导小组全体成员（各公司总经理）；会议内容：协商向内蒙古保险行业协会报送8个文明优质服务窗口单位，2个自治区级文明优质服务推选单位有关事项。

二、从即日起对文明优质服务初评结果进行公示，初评结果见附表1、附表2。

公示期间，各公司对初评结果要进行认真的对比检查，如对初评分数有异议，请及时通过网上报送意见书，公示期为3天。

三、初评情况

（一）非现场测评

我协会组织文明优质服务评审委员会对各会员单位进行非现场测评，财险：根据“机动车辆保险理赔服务质量规范标准”测评打表；寿险：根据“人身保险业务基本服务规定”标准测评打表。

（二）现场测评

由文明优质服务评审委员会指定临河城区外场地，同一时间给各公司查勘人员打电话报案（模拟），要求在40分钟内到达事故现场，按到达现场先后顺序进行打分。

（三）对积极开展文明优质服务活动的单位，如：公司内部召开服务示范年动员会、开展客户在我心中征文活动等，给与加分。

（四）对由于服务工作做的不好或不到位，引发客户投诉的公司给与适当扣分。

（五）对于在召开文明优质服务评审委员会会议迟到的公司给与适当扣分。

二○一一年七月十五日

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