内蒙古保监局领导一行到中国人寿巴彦淖尔分公司检查指导工作

内蒙古保监局领导一行到

巴彦淖尔分公司检查指导工作

——巴彦淖尔分公司综合管理部 蔺乐

3月22日，内蒙古保监局徐德宁副局长、人身险监管处李卫红处长、吕丽处长、王世凯处长调研组一行到巴彦淖尔市调研指导工作。期间在巴彦淖尔行业协会领导的陪同下到中国人寿巴彦淖尔分公司指导工作并召开座谈会，全市22家财、寿险公司总经理参加会议，会议就寿险市场运行情况、中介市场发展情况、法制建设和机构设立情况和当前保险市场存在的主要问题进行了交流与探讨。会上五家寿险公司和五家财险公司领导做工作汇报。

秦海旺副总经理（主持工作）代表中国人寿巴彦淖尔分公司做工作汇报。秦总首先代表中国人寿巴彦淖尔分公司欢迎各位领导的到来，随后就上述问题一一做报告。

一、寿险市场运行情况和存在的主要问题

巴彦淖尔市位于河套平原地区，以农牧业发展为主，常住人口、平均收入、居民存款余额、生产总值等各项经济指标均位于全区各盟市后列（综合排名第九位、2011年贡献度为6.24），地区经济发展不快，但保险业竞争日益加剧。目前，我市共有22家保险竞争主体公司。公司多了有竞争、有活力对消费者来说是好事，一方面消费者可以有更多的比较、更多的选择。也促使各家公司更加注重公司管理、服务好客户，提高客户满意度。但随着市场竞争的加剧，诚信缺失、销售误导的问题时有发生。

意外险市场公司严格执行上级公司手续费标准。践行着农村地区小保单大商机的承诺。行协牵头签订了《保险行业自律公约》，但从实际情况来看，由于公司三地上市、受三地法律约束，制约的力度更大一些。

鉴于此，中国人寿巴彦淖尔分公司开展了2012年“诚信销售，远离误导”百日治理活动，2月29日，在巴彦淖尔分公司2012年工作会议上启动了巴彦淖尔分公司“诚信销售百日治理”活动，个险销售部经理对文件及“诚信销售，远离误导”PPT课件进行了宣导。要求各支公司三大销售渠道充份利用晨夕会，全面宣导“诚信销售 远离误导”和《正确签名谨防代签》专题课件，并要求与会人员紧紧围绕全区“诚信销售远离误导”百日活动要求写出自己的认识、体会和工作举措；各销售渠道认真对照每个阶段的工作要求，认真切实开展好以下工作：即将在各职场组织业务员填写“做国寿诚信业务员远离销售误导”倡议书；组织业务员在“做国寿诚信业务员 远离销售误导”诚信墙上签名；在各职场开辟“诚信销售 远离误导”百日治理活动专栏，所有销售人员每人写一篇心得体会纳入专栏等。

“诚信销售百日治理”第一阶段活动正在巴彦淖尔分公司有序的开展。相信通过本阶段工作的开展，能够使全体巴彦淖尔国寿人对“诚信销售”有一个新的认识，更多的认同。远离销售误导不是走过场，长效实施将让整个国寿团队成长为巴彦淖尔寿险市场上无愧于客户的专业保险人。

从巴市寿险市场看，退保风险不容轻视，一是资本市场不景气，投资型产品投资回报率下降，低于投保人预期，造成投资型产品退保风险增加，防范退保风险的压力加大。二是近年物价、房价大幅上涨、货币贬值加速，货币保值增值难度加大，居民对未来存在不确定性预期，使其对保险产品尤其是投资型产品的需求下降，投保意愿下降，投保能力下降。

中国人寿巴彦淖尔分公司险种以保障型为主；寿险新单100%客户回访；大单由公司主管持续跟踪服务；失效保单、孤儿保单按月抽取，专人负责跟进服务；退保件需支公司经理了解客户退保原因，妥善解决客户隐忧。从以上因素看，中国人寿巴彦淖尔分公司退保风险较小。

二、中介市场发展情况及存在的问题

市场主体增多也导致银行邮政保险业务竞争不断加剧。中国人寿巴彦淖尔分公司中介合作单位有：中行、农行、建行、工行、邮政，五家公司。从市场反映来看，竞争不规范行为时有发生，如误导宣传、长险短做、降费承保、手续费大战等愈演愈烈，导致各家保险公司经营成本加大，贴费经营现象非常严重。

    要改善现状，最主要是加强保险从业人员的管理，保险客户经理出去代表着公司的形象，建议出台适合一线从业人员的从业规范标准，杜绝销售误导行为。另外各家公司也应该达成共识，不能纵容从业人员的销售误导行为，一旦发现，严惩不怠。只有共同维护这个市场，才能改变这种混乱的局面，才能使中介渠道走上健康、长久、可持续发展的道路。

规范保险市场已势在必行，希望自治区保监局加大监管力度，加大监督、检查、处罚力度。希望行业协会要积极发挥行业自律作用。各家公司要守法经营、有序竞争，杜绝以不正当竞争的手段拉保户，共同维护保险公司和广大客户的利益。

三、法制环境建设和机构设立情况

近年来，保监会不断加强和改进保险法制工作，监管趋于严谨细致，对保险业诚信发展、健康发展提供了良好的法制环境和法律保障。但《保险法》解释有利于投保人和被保险人原则，虽为国际通行原则，体现了合同的公平和最大诚信原则，在实际实行时，公平和诚信原则常被法官自由裁量权所曲解，导致保险公司在法律纠纷中总是处于弱势被动地位。希望保监局及行业协会与各级法院协调，加强法院调解力度，平等的保护保险公司合法利益。

近年国外频发金融危机，国内局部地区也时有发生金融风险、非法集资案件，国家监管机构加大了防范化解金融风险力度，监管日益趋紧，也让保险公司与金融同行合作代理业务时制约较多。

随后，内蒙古保监局领导就巴彦淖尔市保险市场存在的问题进行了解答。

最后，徐德宁副局长做总结讲话：巴彦淖尔的市场竞争是有序的，是稳定的，是各家保险公司和保险行业协会共同维护、共同努力的结果，说明大家都组织有方、落实到位、反映迅速、认识突出。保监局和保险公司是一体的，荣辱与共，只有保险公司的健康发展、良性竞争，保监局的工作才做到位了，只要保监局的工作做到位了，保险市场会更加繁荣。我们大家要增强意识，转变方式，继续保持良好的风貌，在我们的共同努力下，让巴彦淖尔保险业更上一个新台阶。