关于2014年10月对巴彦淖尔市旗县车险理赔服务质量第二次现场模拟测评的通报

       根据内保协产险〔2014〕11号《关于印发<内蒙古自治区保险行业2014年车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案>的通知》精神，为了进一步提高产险公司车险理赔查勘定损人员素质，提高车险理赔服务水平，在内蒙古保险行业协会的大力支持下，我协会经过精心策划，充分准备，于2014年10月22日起开始对巴彦淖尔旗县的财产险公司的车险理赔服务质量进行模拟现场测评活动，本次抽取测评的旗县为五原、乌拉特中旗、杭锦后旗，现将测评情况通报如下：
一、测评准备工作
       一是协会组织全体工作人员认真学习《关于印发<内蒙古自治区保险行业2014年车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案>的通知》，根据文件精神要求制定了《巴彦淖尔市车险理赔服务质量模拟现场测评活动方案》，召开测评预备会议，精心安排测评工作，合理安排测评人员，明确分工职责；
       二是成立测评领导小组，秘书长任金良、寿险部主任王俊、财险部主任董恩明负责现场测评工作。
二、模拟现场测评结果
 1、五原
测评时间：2014年10月22日
测评地点：五原县游乐场南200米
第一名：人保财险、太平洋财险、安华保险、阳光财险测评得分100分；
第二名：国寿财险、大地财险测评得分99.5分；其中国寿财险查勘车内无荧光服扣减0.5分、大地保险车内无灭火器扣减0.5分；
第三名：紫金保险测评得分99分，无瓶装水、急救包扣1分；无警示牌、荧光服扣1分；
第四名：安邦保险测评得分98分，查勘车内无灭火器、雨鞋、拖车绳、手电扣减2分；
第五名：平安保险测评得分97.5分，查勘车车体整洁度扣0.5分、查勘车内无雨伞、雨鞋、瓶装水、急救包扣2分；
第六名：中华保险测评得分95分，出现场人员未主动出示服务证说明身份及未着全套查勘服共扣减4分、车体整洁度扣0.5分、查勘车内无瓶装水扣0.5分。
2、乌拉特中旗：
测评时间：2014年10月23日
测评地点：中旗海流图大街国赫宾馆北200米
第一名：人保财险、安华保险测评得分100分；
第二名：中华保险测评得分99.5分；查勘车因内无瓶装水扣减0.5分；
中旗国寿财险查勘车因赴川井出现场未参评并及时告知。
3、杭锦后旗：
测评时间：2014年10月27日
测评地点：陕坝镇中国人寿公司西300米
第一名：人保财险、大地保险测评得分100分；
第二名：安华保险测评得分99分，查勘车内瓶装水、无灭火器扣减1分；
第三名：国寿财险、中华保险测评得分98.5分；其中国寿财险查勘车内无急救包、卷尺、雨伞扣1.5分；中华保险查勘车内无雨伞、无手持终端设备扣1.5分。
 三、服务测评总结
       在此次抽取三个旗县的每次测评结束后，巴市保险行业协会秘书长任金良都与到场所有查勘人员对现场车辆进行观摩，对每家公司理赔查勘车辆从外观到车内的查勘工具及简单的急救设施进行了对比和点评。通过此次测评可以看出各家产险公司对理赔查勘服务非常重视重视，理赔查勘人员的业务素质也越来越高。秘书长在现场对查勘人员在今后工作中应注意的问题做出了强调，要求各公司要取长补短，共同维护保险市场，充分发挥保险服务社会的功能。并强调冬季即将来临，各公司理赔查勘车辆要做好防寒保暖物品的配备，更好地服务于保险客户。

                                                                                 巴彦淖尔市保险行业协会
                                                                                        2014年10月31日