巴彦淖尔市保险行业协会 深入到各旗县开展工作

2016年3月23日到3月30日巴彦淖尔市保险行业协会深入到磴口县、乌拉特后旗、杭锦后旗、乌拉特中旗、乌拉特前旗、五原县六个旗县进行机动车辆保险理赔服务质量现场测评。

此次测评将不定时做为测评重点，突出检测各公司在非工作时间段的理赔查勘状态。最早为早晨七点，最晚为晚上八点。通过此次测评反映出各公司整体理赔已进入常态化的工作状态，对于非工作时间的理赔现场都可以做到及时到位，查勘人员形象良好、服务态度热情周到、随车查勘工具配备齐全，使得客户满意度不断提升。

在此次测评中测评人员反映又有新的服务内容，例如：测评人员在拨通阳光财险服务热线后，如果未完成报案流程而中途挂断电话，客服人员会在第一时间进行回访，主动询问是否有需要帮助服务；还有测评人员在报案后，保险公司与车辆维修中心会进行信息共享，维修中心会及时与报案客户进行联系，询问是否需要维修或救援服务；还有保险公司的客服人员会在30分钟内对所报案件进行回访，询问查勘人员是否在规定时间到达、服务态度是否满意、理赔事宜是否告知情楚等。以上这些新增的贴心服务让客户在出险后充分感受到被重视和被尊重，对之后的理赔顺利进行奠定了良好的基础。         

在各旗县测评完毕后，秘书长都会组织召开旗县自律小组工作会议。

在会议期间，秘书长将近期内蒙古保监局余利民局长在《2016年全区保险监管会议》上的讲话进行了学习，各旗县自律小组邀请到了当地合作的医院机构、地税机关的相关领导参加会议。会议期间，各旗县合作的医院相关领导就近年来合作中存在的问题与各保险主体进行沟通，各保险主体也对合作医院进行评价打分。经过沟通发现与医院合作中存在的主要问题是：承保客户体检费用过高，特别是磴口县医院，由于距离临河区较远而且当地医院是属于巴彦淖尔市医院托管所以费用较高。经过协商，秘书长建议以自律小组为单位与医院统一签署合作协议，行业协会也会对此事与巴彦淖尔市医院进行协调沟通。

会上与各地地方税务局就车船税代扣代缴在存在的问题进行了沟通。经过多年合作，各地方税务局对保险公司给予的支持给出了高度评价，并对由于财政资金问题不能及时向各公司返还手续的情况进行说明，最后明确表示，巴彦淖尔市地税局已将手续费返还情况列入年终考核，相信今后的手续费返还问题会有很大的改善。

自各旗县自律小组成立以来，每年至少召开两次沟通会议，使各旗县保险主体能够在和谐、友好的环境中有序发展。

                                                                          巴保协王俊梅供稿