巴彦淖尔市保险行业协会召开第六届二次理事会

巴彦淖尔市保险行业协会召开第六届二次理事会，会议由秘书长王建国主持，参会人员主要有32家会员单位负责人及秘书处工作人员，这次会议主要有以下内容：

一、通报协会乔迁新地情况，费用“晒”在阳光下

协会秘书处因办公需要，在不耽误正常工作的情况下，于2020年4月10日快速高效完成搬家。会上，秘书长王建国向各会员单位通报了搬家所产生的费用情况。

二、1-4月保险市场稳中求进，“疫”有所得

从全辖保险市场总体来看，我市保费虽小幅度下降但总体发展态势良好。产寿险截至4月末收入保费26.07亿元。产险公司保费收入4.19亿元，较上年同比下降4.57%，人身险公司保费收入21.88亿元，较上年同比增加2.83%，全区排名第五。

三、认真贯彻“消保新规”，多措并举促进保险市场稳定发展

自四月执行消保新规以来，我协会共接受投诉案件27起，其中分局转办调解案件11起，协会自办16起。有50%的投诉案件客户要求全额退保，退保原因是销售误导。对此协会提出以下要求：

1、“内”加强管理，“外”提高效率

对内要求各会员单位加强销售人员进行专业培训，杜绝夸大保险产品，吹嘘保险利益，对客户进行销售误导。对外要求各会员单位派业务素质过硬的人员做好消保工作，快速高效的解决客户投诉。

2、“投诉”放开，“退保”依法依规管控

公司要保护好消费者的合法权益，但也不可以无原则无底线妥协客户的无理要求而进一步损害公司合法利益。会员公司应畅通投诉渠道，同时依法合规抵制不合理退保。

3、重点关注热点、敏感问题

协会和各公司重点关注寿险全额退保案件和农险群体性上访事件，如有突发情况，相关公司在采取积极措施妥善处理的同时上报巴彦淖尔银保分局和保险行业协会，避免造成负面社会影响。

4、提高违法违规成本，加大惩戒力度

面对强监管严规范的形式，保险公司应严于律己，经营合规合法，产险公司严格控制综合费用率，寿险公司避免销售误导。对于保险公司确实存在损害消费者利益，侵害消费者权益的行为，协会将进行行业通报，并依据行业自律公约加大惩戒力度。

四、宣传要积极，“质”和“量”两手抓

目前，协会已和4家媒体签订合作协议，会员公司要重视宣传工作，充分利用宣传资源和平台，在保证稿件质量的前提下踊跃投稿，使用好新闻媒体这把“扬声器”，塑造为人民“保”驾护航的正面形象。

五、定点医院合同“出炉”，促合作便沟通

巴市保险公司多年来与各医院合作良好，但是也在合作中发现不少问题。对此秘书处前期对保险公司开展问卷调查，对医院进行走访，对双方存在的问题进行汇总整理，在此次会上与各会员单位沟通讨论，对定点医院合同进行了修改和完善。

此次会议圆满落幕，巴彦淖尔保险行业协会秘书处继续秉承着服务、交流、自律的宗旨，做到办会对会员单位负责、办会为会员单位服务。