聚焦消费投诉 提升服务质效

巴彦淖尔市保险行业协会多措并举，聚焦消费投诉，努力提升协会服务质效。

一是组织消费投诉知识培训提高工作人员高度认识处理消费投诉的重要意义，切实重视投诉处理工作，认真梳理投诉处理流程，进一步提高投诉处理效率；二是对近年投诉案件进行梳理总结，进一步完善优化处理流程；对涉嫌违法违规的投诉，第一时间受理上报并搜集证据；对涉及保险合同纠纷、保险公司服务管理问题等，第一时间转送保险公司，要求其即时主动联系消费者协商解决，提高投诉处理效率；三是有针对性的开展警示教育，把控好处理投诉的风险点，与投诉和被投诉者保持“亲”“清”关系，以谨慎、耐心、专业、耐心的工作态度及时化解矛盾纠纷，改进服务水平，提升消费者满意度。

下一步，协会计划组织辖内保险公司开展处理投诉消费维权的知识培训，使消费者问题得到更加合理、公平的方式解决。