巴彦淖尔市召开保险行业 “文明优质服务示范年”活动启动大会

        2011年6月22日上午， 在国寿会议室召开巴彦淖尔市保险行业 “文明优质服务示范年”活动启动大会。参加会议的有：巴彦淖尔市保险行业协会会长中国人保财险巴彦淖尔市分公司总经理刘文英、巴彦淖尔市保险行业协会副会长中国人寿巴彦淖尔市分公司总经理曹江河、巴彦淖尔市保险行业协会秘书长袁小英。巴彦淖尔市宣传部副部长精神文明建设委员会主任闫民珍、巴彦淖尔市政府金融办主任付海冰、巴彦淖尔市政府纠风办主任王存良、巴彦淖尔市消费者协会秘书长杨毅参加会议并讲了话。巴彦淖尔市保险行业协会秘书处全成员、各保险公司领导班子成员及员工150余人参加了启动仪式，新闻媒体记者应邀参加了会议。
        本次活动是在内蒙古保监局和保险行业协会的指导和安排部署下，结合当前开展的全行业“文明杯”规范化服务竞赛活动，巴彦淖尔市保险行业协会为了塑造保险行业良好形象，增强保险从业人员的文明意识、服务意识和责任意识，提高保险从业人员的整体素质和专业技能，使保险服务水平全面提升，保险市场秩序明显好转，人民群众满意度不断提高，保险业社会形象不断改善，促进我市保险业又好又快发展，在全市保险业拉开“文明优质服务示范年”活动的帷幕。
       启动仪式上，巴彦淖尔市保险行业协会秘书长袁小英宣读了“文明优质服务示范年”活动实施方案。巴彦淖尔市保险行业协会会长、中国人保财险巴彦淖尔市分公司总经理刘文英讲了话，刘会长讲到：“近年来，各会员公司从客户需要出发，不断创新差异化、个性化服务举措，最大限度地维护客户利益，在全行业的共同努力下，巴彦淖尔市保险服务水平逐年提高。但是，我们也清醒地看到，我们的服务还有许多不完善的地方；保险服务的社会满意度，还有待提高，一是服务广度的差距，突出表现在覆盖面不够宽，现有的很多业务领域投保率不高，人民群众迫切需要的一些产品和服务不能提供。二是服务深度的差距，保险保障仍处在比较低的层面，难以为被保险人提供全  方位的增值服务。三是服务质量的差距，销售误导和理赔难等问题还没有得到很好的解决，诚信建设的任务还比较艰巨。”鉴于此，开展“文明优质服务示范年”活动，具有非常重要的意义，全行业要借启动大会的东风，把文明优质服务活动深入扎实地开展下去，使保险业的服务得到客户的满意，社会的认可。
        财险公司代表安华财险巴彦淖尔市中心支公司总经理马宝林宣读《内蒙古自治区机动车辆保险理赔服务规范标准》；保险行业协会监事长、阳光人寿巴彦淖尔中心支公司总经理王俊杰宣读《人身险服务基本规定》；大地财险巴彦淖尔市中心支公司总经理刘文慧代表财险公司讲了话，表示：各公司要以更优质、更专业的服务回馈社会、回馈客户。
       本次活动得到地方政府及有关部门及各会员公司的大力支持，使活动圆满成功。通过本次活动，推动全行业提高服务水平，增强服务意识，各公司要以“文明优质服务示范年”启动仪式为契机，按照方案要求，真正把《内蒙古自治区机动车辆保险理赔服务规范标准》及《人身险服务基本规定》落实到具体工作中。全面深入持久地贯彻落实“诚信”企业文化的发展思路，充分发挥保险保障功能作用，为巴彦淖尔市经济社会发展提供更多服务、创造更大价值。
（巴彦淖尔市行业协会 文张玉珍  图任金良、薛文扬）