上半年保险消费投诉同比增长0.61%

近日，中国银保监会公布2019年上半年保险消费投诉情况显示，上半年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件，同比增长0.61%。其中，保险合同纠纷投诉46911件，同比增长0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增长27.79%，占投诉总量的2.66%。

具体来看，在保险合同纠纷投诉方面，涉及财产保险公司25824件，较上年同期增长0.29%，占比55.05%；涉及人身保险公司21087件，较上年同期下降0.28%，占比44.95%。在违法违规投诉方面，涉及财产保险公司271件，占比21.12%；涉及人身保险公司1012件，占比78.88%。

从投诉与业务量对比情况来看，2019年上半年，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.07件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.61件/万张。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：安心财险、易安财险、泰康在线、阳光信保、华农财险、众安在线、长安责任、燕赵财险、中路财险、安联财险。万张保单投诉量居前10位的为：苏黎世、日本兴亚、华农财险、长安责任、燕赵财险、阳光农险、中原农险、安华农险、中航安盟、国元农险。

2019年上半年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.15件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.30件/万张，万人次投诉量中位数为0.11件/万人次。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：华汇人寿、和谐健康、安邦人寿、人民健康、君龙人寿、中美联泰、新光海航、信美相互人寿、北大方正、复星联合健康。万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿、汇丰人寿、中德安联、新光海航、华汇人寿、长生人寿、同方全球人寿、工银安盛、恒安标准、陆家嘴国泰。万人次投诉量居前10位的为：汇丰人寿、国富人寿、华汇人寿、安邦养老、国宝人寿、复星保德信、招商信诺、信泰人寿、富德生命、新光海航。

投诉反映的主要问题体现在理赔和销售两个方面。

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题；销售纠纷涉及的险种以机动车辆保险、意外伤害保险、保证保险和健康保险为主，主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题；销售纠纷涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。